Apžvalga, kaip veikia grąžinimo procesas
Turime tris skirtingus grąžinimo tipus:
Bankinių mokėjimų grąžinimo paslauga
Mokėjimo kortele grąžinimai
Finansavimo/Mokėti vėliau grąžinimai (sutarties atsisakymas)
Šie grąžinimai gali būti atliekami per Montonio partnerių sistemą, jei esate aktyvavę mokėjimų kortele, bankinių mokėjimų grąžinimo ir/arba Finansavimo/Mokėjimo vėliau paslaugas (šios paslaugos teikiamos šiuo metu tik Estijoje).
Daugiau skaitykite čia: Kaip atlikti grąžinimą partnerių sistemoje?
1. Patikrinkite savo parduotuvės balansą
Prieš pradėdami grąžinimo procesą, turite patikrinti, ar savo parduotuvės balanse turite pakankamai lėšų grąžinimui atlikti, kad galėtumėte jį inicijuoti partnerių sistemoje.
Prisijungus prie Montonio partnerių sistemos, eikite į Išmokos skirtuką → spustelėkite savo parduotuvę. Čia matysite savo parduotuvės balansą ir išmokas. Jei balanse turite pakankamai lėšų, galite pereiti prie kitų žingsnių.
2. Užeikite į skirtuką Užsakymai
Norėdami pradėti grąžinimo procesą, užeikite į partnerių sistemos skiltį Užsakymai. Šiame puslapyje pateikiama kiekvieno užsakymo mokėjimo ir užsakytų prekių apžvalga.
3. Grąžinimo inicijavimas
Suraskite užsakymą, kuriam norite inicijuoti grąžinimą. Radus šį užsakymą, spauskite ant jo ir dešinėje pusėje esančioje lenkelėje spustelėkite su tuo užsakymu susijusį mygtuką Grąžinimas. Atlikus šį veiksmą, turėsite nurodyti grąžinimo sumą.
4. Grąžinamos sumos nurodymas
Inicijuodami grąžinimą, turite nurodyti grąžinamą sumą. Svarbu atkreipti dėmesį, kad grąžinama suma negali viršyti visos užsakymo vertės, tačiau sistema suteikia galimybę atlikti dalinį grąžinimą. Pavyzdžiui, galite grąžinti 50 % užsakymo sumos.
Pastaba! Naudokite tašką (.) vietoj kablelio (,).
Pavyzdys: Vietoj 68,78 Eur, sumą nurodykite taip: 68.78 Eur.
5. Užsakymo būsenos atnaujinimas
Atlikus grąžinimą, užsakymo būsena bus automatiškai atnaujinta, kad atspindėtų grąžinimo būseną. Šiuo atveju, buvo grąžinta 50 % užsakymo vertės. Užsakymo būsena pasikeičia į Dalinis grąžinimas👇
6. Grąžinimo trukmė
Bankinio mokėjimo grąžinimas į kliento banko sąskaitą yra pervedamas kaip SEPA mokėjimas. Jei grąžinimas buvo inicijuotas savaitgalį ar šventinėmis dienomis, grąžinimas į kliento banko sąskaitą bus įskaitytas kitą darbo dieną.
Mokėjimo kortele grąžinimas kliento banko sąskaitą pasieks per 5-10 darbo dienų.
Grąžinimai per Montonio API
Partnerių sistemoje, taip pat, galima atlikti grąžinimus naudojantis Montonio API.
API dokumentaciją galite rasti čia: https://docs.montonio.com/api/stargate/refunds.
Jei reikalinga papildoma pagalba, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda per pokalbių langą, esantį apatiniame dešiniajame kampe.