Pereiti prie pagrindinio turinio

Grąžinimų proceso apžvalga

Sužinokite, kaip atlikti grąžinimą partnerių sistemoje arba savo parduotuvės platformoje.

Parašė Darja

Montonio siūlo kelias paslaugas, kurios palaiko grąžinimų funkcijas:

  • Bankinių mokėjimų grąžinimai

  • Mokėjimai kortele (įskaitant Apple Pay, Google Pay, MobilePay)

  • Finansavimas / Mokėjimas dalimis grąžinimai (sutarties atsisakymas)

  • BLIK

Užsakymai, kurie buvo apmokėti šiais mokėjimo būdais (išskyrus Finansavimą / Mokėjimas dalimis), gali būti grąžinami per Montonio partnerių sistemą arba tiesiogiai per savo naudojamos parduotuvės platformą, jei jūsų paskyrai yra aktyvuotos atitinkamos mokėjimo paslaugos.

Daugiau skaitykite čia: Kaip atlikti grąžinimą partnerių sistemoje?

Patikrinkite savo parduotuvės balansą

Pinigai klientui gali būti grąžinami tik tuo atveju, jei jūsų parduotuvės balanse yra pakankamas likutis grąžinamai sumai padengti.

Jei grąžinimo inicijavimo metu likučio nepakanka, grąžinimui bus suteiktas Laukiama statusas. Šis statusas grąžinimui išlieka iki 10 dienų.

Jei per šį laikotarpį per atitinkamą mokėjimo būdą negausite pakankamai naujų operacijų, kad būtų padengta grąžinama suma, grąžinimas bus atšauktas. Jei grąžinimas bus atšauktas, apie tai būsite informuoti atskirai el. paštu.

Sužinokite daugiau: Kaip atšaukti grąžinimą su statusu Laukiama?

Norėdami patikrinti savo parduotuvės balansą partnerių sistemoje, kairiajame meniu spauskite Išmokos ir pasirinkite parduotuvę. Bus rodoma parduotuvės balanso ir išmokų informacija. Jei balanso pakanka, galite pradėti grąžinimo procesą.

Grąžinimo inicijavimas

Norėdami pradėti grąžinimo procesą, užeikite į partnerių sistemos skirtuką Užsakymai.

Raskite užsakymą, už kurį norite grąžinti pinigus, ir spustelėkite jį, kad atidarytumėte užsakymo informaciją. Tada spustelėkite su užsakymu susietą mygtuką Grąžinimas.

Grąžinimo suma

Pradedant grąžinimą, turite nurodyti grąžinamą sumą, tačiau ji negali viršyti bendros užsakymo vertės. Galimas ir dalinis grąžinimas, pavyzdžiui, galite grąžinti tik dalį visos užsakymo sumos.

Užsakymo statuso pasikeitimas

Apdorojus grąžinimą, užsakymo statusas bus automatiškai atnaujintas, kad atspindėtų grąžinimo rezultatą. Taip pat galite atsisiųsti grąžinimo patvirtinimą ir juo pasidalyti su savo klientu. Spustelėkite atsisiuntimo mygtuką šalia grąžinimo partnerių sistemoje.

Grąžinimai iš jūsų parduotuvės platformos

Grąžinimus už užsakymą taip pat galite atlikti tiesiogiai per savo el. parduotuvės platformą, jei naudojate grąžinimus palaikančius mokėjimo būdus: Bankinių mokėjimų grąžinimo paslaugą, mokėjimus kortele ar BLIK.
​

Ši funkcionalumas yra prieinamas WooCommerce, PrestaShop, Shopify ir individualiomis integracijomis.
​

Žemiau rasite instrukcijas, kaip atlikti pinigų grąžinimą kiekvienoje platformoje.

Grąžinimai per WooCommerce

Norėdami atlikti grąžinimą per WooCommerce:

  1. Prisijunkite prie WooCommerce valdymo skydelio.

  2. Kairiajame meniu pasirinkite WooCommerce → Orders.

  3. Raskite ir atidarykite užsakymą, už kurį norite grąžinti pinigus.

  4. Slinkite žemyn ir spustelėkite Refund.

  5. Įveskite grąžinamą sumą ir spustelėkite Refund via Montonio.

Jei jūsų parduotuvės balanse pakanka lėšų, pinigų grąžinimas bus atliktas artimiausio grąžinimų vykdymo metu, o jo statusas automatiškai atsinaujins partnerių sistemoje.

Grąžinimo statusą visada galite patikrinti partnerių sistemoje. Kada pinigai pasieks klientą, priklauso nuo užsakymui naudoto mokėjimo būdo.

Sužinokite daugiau: Kiek laiko klientas turėtų laukti, kol bus pervestas mokėjimo kortele grąžinimas?

Grąžinimai per PrestaShop

Prieš atliekant pinigų grąžinimą per PrestaShop, įsitikinkite, kad Montonio modulyje yra įjungta grąžinimų funkcija.
​

Kaip įjungti grąžinimus:

  1. Prisijunkite prie PrestaShop valdymo skydelio.

  2. Kairiajame meniu pasirinkite Modules → Module Manager.

  3. Paieškoje įveskite Montonio ir spustelėkite Configure.

  4. Skiltyje API settings prie Enable refunds pasirinkite Yes.

  5. Spustelėkite Save.

Kaip atlikti grąžinimus:

  1. Eikite į Orders.

  2. Raskite ir atidarykite norimą užsakymą.

  3. Atidarykite užsakymo informaciją.

  4. Spustelėkite Partial refund.

  5. Įveskite grąžinamą sumą.

  6. Dar kartą spustelėkite Partial refund, kad patvirtintumėte grąžinimą.

Jei jūsų parduotuvės balanse pakanka lėšų, pinigų grąžinimas bus atliktas artimiausio grąžinimų vykdymo metu, o jo statusas automatiškai atsinaujins partnerių sistemoje.

Grąžinimo statusą visada galite patikrinti partnerių sistemoje. Kada pinigai pasieks klientą, priklauso nuo užsakymui naudoto mokėjimo būdo.

Grąžinimai per Shopify

Norint atlikti grąžinimus per Shopify, sekite šiuos žingsnius:

  1. Prisijunkite prie Shopify valdymo skydelio.

  2. Eikite į Orders.

  3. Raskite norimą užsakymą ir jį atidarykite.

  4. Viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite Refund.

  5. Įveskite grąžinamą sumą ir spustelėkite Refund, kad patvirtintumėte.

Kai pinigų grąžinimą atliekate per Shopify, užsakymo statusas Montonio partnerių sistemoje automatiškai pasikeičia į (Partially) refunded. ✅
​

Jei pinigus grąžinate per Montonio partnerių sistemą, užsakymo statusas Shopify nepasikeis, nes Shopify neleidžia išorinėms sistemoms jo atnaujinti. Todėl rekomenduojame pinigų grąžinimus atlikti tiesiogiai per Shopify.

Grąžinimai per Montonio API

Be rankiniu būdu atliekamų grąžinimų, grąžinimus galite atlikti ir naudodami Montonio API. Daugiau informacijos apie grąžinimų įgyvendinimą per API rasite grąžinimų API dokumentacijoje: Montonio grąžinimų API dokumentacija.

Susiję straipsniai
Ar gavote atsakymą į savo klausimą?