Užsakymus, apmokėtus kortele (įskaitant Apple Pay ar Google Pay), galite grąžinti tiesiogiai per Montonio partnerių sistemą.
Kaip atlikti grąžinimą?
Norėdami grąžinti mokėjimą kortele, prisijunkite prie Montonio partnerių sistemos. Jei transakciją galima grąžinti, matysite mygtuką Grąžinimas.
Eikite į skirtuką Užsakymai ir suraskite norimą užsakymą.
Spustelėkite užsakymo eilutę – dešinėje pusėje atsidarys lentelė su išsamia užsakymo informacija.
Spustelėkite Grąžinimas ir įveskite norimą grąžinimo sumą:
Galite atlikti pilną grąžinimą, arba
Dalinį grąžinimą, jei norite grąžinti tik dalį sumos.
Patvirtinkite grąžinimą → kai grąžinimas bus apdorotas, jo būsena pasikeis į Sėkmingai.
⚠️ Svarbu atkreipti dėmesį:
Grąžinimai gali būti atlikti tik tuo atveju, jei jūsų parduotuvės mokėjimų kortele balanse yra pakankamai lėšų grąžinimo sumai padengti. Dabartinį balansą galite patikrinti skirtuke Išmokos.
Jei balanse nėra pakankamai lėšų:
Prekybininkai, naudojantys Adyen: grąžinimas pereis į būseną Laukiama ir bus apdorotas automatiškai, kai balanse atsiras pakankamai lėšų.
Prekybininkai, naudojantys Stripe: grąžinimo užklausa bus atmesta (statusas Atšaukta), ir turėsite dar kartą inicijuoti grąžinimą, kai balanse bus pakankamai lėšų.
Jums gali būti naudinga:
Jei reikalinga papildoma pagalba, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda per pokalbių langą, esantį apatiniame dešiniajame kampe.