Kad apstrīdat saņemtu karšu maksājuma pretenziju, iesniedzamie dokumenti ir atkarīgi no iemesla, ko kartes īpašnieks norādījis, iesniedzot pretenziju. Zemāk ir sniegts katra pretenzijas iemesla izklāsts un dokumenti, kas nodrošinās vislabākās izredzes uzvarēt pretenziju.
Preces vai pakalpojumi nav saņemti (Goods or services not received)
Kartes īpašnieks apgalvo, ka nav saņēmis to, ko pasūtījis.
Iesniedzamie dokumenti:
Piegādes apliecinājums — parakstīta pavadzīme vai kurjera sūtījuma izsekošanas dati, kas apliecina sekmīgu piegādi uz kartes īpašnieka adresi.
Klientam nosūtītais pasūtījuma apstiprinājums.
Rēķins.
Digitālām precēm vai pakalpojumiem: piekļuves žurnāli (logs), lejupielādes apstiprinājums, IP adrese, pieteikšanās laika zīmogi.
Pasākumiem vai rezervācijām: klientam nosūtītais apstiprinājuma e-pasts un pierādījumi, ka pasākums ir noticis.
Preces vai pakalpojumi neatbilst aprakstam (Goods or services not as described)
Kartes īpašnieks apgalvo, saņemtais produkts vai pakalpojums neatbilst tam, kāds tas tika reklamēts vai aprakstīts mājaslapā.
Iesniedzamie dokumenti:
Preces apraksta ekrānuzņēmums, kurā redzams preces attēlojums un informācija pirkuma brīdī.
Pierādījums, ka tika piegādāts tieši tas, kas tika pasūtīts.
Rēķins un pasūtījuma apstiprinājums.
Jūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumi vai atgriešanas/naudas atmaksas politika — it īpaši, ja klients pirms pretenzijas iesniegšanas nav mēģinājis preci atgriezt.
Neautorizēts vai krāpniecisks darījums (Unauthorised or fraudulent transaction)
Kartes īpašnieks apgalvo, kā nav autorizējis šo maksājumu.
Iesniedzamie dokumenti:
Pierādījumi, ka pasūtījumu veicis pats kartes īpašnieks vai kāda pilnvarota persona no viņa rēķina izrakstīšanas (billing) adreses.
Piegādes apstiprinājums uz kartes īpašnieka rēķina izrakstīšanas (billing) adresi.
Digitālām precēm: pierādījumi, ka produktam ir piekļūts no ierīces vai IP adreses, kas ir saistīta ar kartes īpašnieku.
Nesaņemta atmaksa (Refund not processed)
Kartes īpašnieks apgalvo, ka viņam tika apsolīta naudas atgriešana, taču tā netika saņemta.
Iesniedzamie dokumenti:
Pierādījums, ka naudas atmaksa jau ir veikta — atmaksas apstiprinājums un darījuma vēstures izraksts, kurā redzams datums un summa.
Ja naudas atmaksa klientam nepienākas: Jūsu atgriešanas/naudas atmaksas politika un paskaidrojums, kāpēc atmaksa tika noraidīta.
Dubultots maksājums (Duplicate transaction)
Kartes īpašnieks apgalvo, ka par vienu un to pašu pasūtījumu no viņa kartes nauda tikusi noskaitīta vairākas reizes.
Iesniedzamie dokumenti:
Pierādījumi, ka abi darījumi ir saistīti ar diviem atsevišķiem, dažādiem pasūtījumiem — atsevišķi pasūtījuma apstiprinājumi, rēķini vai piegādes dokumenti katram no tiem.
Ja viena no summām jau ir atmaksāta: naudas atmaksas apstiprinājums.
Maksājums pēc abonementa atcelšanas
Kartes īpašnieks apgalvo, ka maksa tika ieturēta jau pēc tam, kad viņš bija atcēlis abonementu.
Iesniedzamie dokumenti:
Pierādījums, ka atcelšanas pieprasījums tika saņemts pēc apstrīdētā maksājuma rēķina izrakstīšanas datuma.
Jūsu abonementa atcelšanas noteikumi, it īpaši prasības attiecībā uz uzteikuma termiņu.
Apstiprinājums, kurā datumā atcelšana tika apstrādāta.
Pierādījumi, ka pakalpojums maksājuma brīdī joprojām bija aktīvs — šim nolūkam labi noder pieteikšanās vai pakalpojuma lietošanas žurnāli (logs).
Vispārīgi padomi
Vienmēr pievienojiet rakstisku kopsavilkumu, kurā izklāstīta Jūsu notikumu versija — kas tika pasūtīts, kā pasūtījums tika izpildīts un kāpēc pretenzija ir nepamatota.
Jo pilnīgāki būs Jūsu pierādījumi, jo lielākas ir izredzes uzvarēt. Ja neesat pārliecināti, vai kāds dokuments ir piemērots, drošības labad tomēr pievienojiet to.
Pirms iesniegšanas apkopojiet visus materiālus vienā kopīgā PDF failā.
Lai uzzinātu, kā pareizi sagatavot kopsavilkumu, lasiet: Karšu maksājumu apstrīdēšana (pretenzijas) - ieteikumi un ceļvedis
Ja Jums ir papildu jautājumi un nepieciešama mūsu palīdzība, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, izmantojot čatu apakšējā labajā stūrī.