Ja sūtījums, kas nosūtīts, izmantojot Montonio līgumus, ir pazudis vai bojāts transportēšanas laikā, jūs varat pieteikt pretenziju. Montonio būs jūsu galvenā kontaktpersona un pārvaldīs pretenziju izskatīšanas procesu ar piegādātāju jūsu vārdā.
Ja sūtījums tika nosūtīts, izmantojot jūsu tiešo līgumu ar piegādātāju, lūdzu, iesniedziet pretenziju attiecīgajam piegādātājam. Šajā gadījumā Montonio nevar iesniegt pretenziju jūsu vārdā.
Kad var pieteikt pretenziju?
Jūs varat pieteikt pretenziju par sūtījumu šādos gadījumos:
Pazudis sūtījums | Sūtījums nav piegādāts, un sūtījuma sekošanas informācijā nav atjauninājumu ilgāk par 7 darba dienām. |
Bojāts sūtījums | Sūtījums vai tā saturs ir ticis sabojāts transportēšanas laikā. |
Trūkstošs saturs | Sūtījums ir piegādāts, taču daļa no tā satura (preces) trūkst. |
Kā pieteikt pretenziju?
1 Pārliecinieties, ka esat pieslēdzies savam Montonio Partneru sistēmas kontam.
2. Atveriet Montonio čata logu, kas ir pieejams Montonio mājaslapā, Partneru sistēmā vai Palīdzības centrā.
3. Atrodiet sadaļu Create a ticket (Izveidot pieteikumu) un izvēlieties Submit claim for a parcel (Iesniegt pretenziju par sūtījumu).
4. Aizpildiet nepieciešamo informāciju par savu sūtījumu un noklikšķiniet uz Submit (Iesniegt).
Pēc pretenzijas iesniegšanas:
Montonio iesniegs pretenziju piegādātājam jūsu vārdā.
Piegādātājs veiks izmeklēšanu (parasti tā ilgst 2–4 nedēļas, atkarībā kādi ir piegādātāja noteikumi).
Montonio informēs jūs par pieņemto lēmumu un apstiprinājuma gadījumā organizēs kompensācijas izmaksu.
☝️ Lūdzu, pārliecinieties, ka esat rūpīgi aizpildījuši visu informāciju, jo tas palīdzēs piegādātājam ātrāk izskatīt radušos situāciju.
Ja sūtījums ir pazudis — norādiet jebkādas norādes vai detaļas, kas varētu palīdzēt identificēt sūtījuma ārējo izskatu.
Ja sūtījums ir sabojāts — papildus aprakstiet, kāda veida iepakojuma pildījums/polsterējums tika izmantots sūtījuma iekšpusē.
Jūs varat aizpildīt formu sev ērtākajā valodā - latviešu, lietuviešu vai igauņu -, jo jūsu sniegtās atbildes tiks pārsūtītas tieši atbildīgajai piegādātāja komandai.
Kāda informācija ir nepieciešama?
:ai pieteiktu pretenziju, lūdzu, sagatavojiet šādu informāciju:
Sūtījuma izsekošanas numurs
Problēmas apraksts — detalizēti aprakstiet, kas tieši notika.
Bojājumu fotoattēli — ja sūtījums ir sabojāts, pievienojiet gan ārējā iepakojuma, gan sabojātā satura fotogrāfijas.
Sūtījuma satura vērtība (bez PVN)
Preces(-u) vērtības apliecinājums — oficiāls dokuments, kas apliecina iepirkuma vērtību bez PVN (piemēram, pirkuma dokuments no jūsu piegādātāja).
Bankas konta numurs (IBAN) — kompensācijas saņemšanai.
Kādu kompensāciju jūs varat sagaidīt?
Pazuduši sūtījumi: kompensācija tiek aprēķināta, balstoties uz vērtību (bez PVN), nepārsniedzot piegādātāja maksimālo atbildības limitu.
Bojāti sūtījumi: daļēja vai pilna kompensācija atkarībā no bojājumu apmēra un iepakojuma atbilstības noteikumiem.
Piegādes maksas atmaksa: summa var tikt kreditēta jūsu nākamajā rēķinā vai atmaksāta tiešā veidā.
Aptuvenais pretenziju izskatīšanas laika grafiks
Diena #1 | Jūs ziņojat par problēmu Montonio |
Diena #1-2 | Montonio iesniedz pretenziju piegādātājam. |
Nedēļa #2-4 | Piegādātājs veic izmeklēšanu un sniedz atbildi. Lai nodrošinātu ātrāku jautājuma risināšanu, lūdzam jau uzreiz iesniegt visus nepieciešamos papildu dokumentus |
Pēc lēmuma saņemšanas | Kompensācija tiek kreditēta no jūsu nākamā rēķina vai pārskaitīta tieši uz jūsu IBAN kontu 15-30 darba dienu laikā, ievērojot konkrētā piegādātāja noteikumus. |
Prasības iepakojumam
Lai izvairītos no atteikuma kompensācijas izmaksai, pārliecinieties, ka jūsu sūtījumi atbilst piegādātāja iepakošanas standartiem:
Izmantojiet izturīgu ārējo kasti vai ārējo iepakojumu, kas ir piemērots sūtījuma svaram un izmēram.
Trauslus priekšmetus ietiniet atsevišķi, izmantojot burbuļplēvi.
Aizpildiet tukšās vietas ar iepakojuma papīru, lai novērstu preču kustību kastes iekšpusē.
Pārliecinieties, ka sūtījuma uzlīme ir droši piestiprināta pie sūtījuma, lai tā nepazustu transportēšanas laikā.
Prasības iepakojumam atkarībā no piegādātāja
Zemāk varat iepazīties ar attiecīgajiem katra piegādātāja noteikumiem un nosacījumiem.
Omniva | |
Unisend | |
DPD | |
SmartPosti | |
Latvijas Pasts | |
Montonio Starptautiskā piegāde |
Lūdzu, ņemiet vērā, ka Montonio nodrošina piegādes pakalpojumus kā starpnieks. Piegādi veic izvēlētais piegādātājs saskaņā ar tā standarta noteikumiem (piegādātāja noteikumi). Aktivizējot dažādus piegādātājus savam veikalam, jūs esat apliecinājis, ka piekrītat Montonio piegādes pakalpojumu noteikumiem un piegādātāja noteikumiem.
Tā kā piegādi nodrošina izvēlētais piegādātājs, galīgo lēmumu par pretenzijas izskatīšanu pieņem piegādātājs. Montonio neuzņemas atbildību par piegādātāja pieņemto lēmumu.
Biežāk uzdotie jautājumi (BUJ)
Vai es varu pieteikt pretenziju pa tiešo piegādātājam?
Nē. Tā kā jūs sūtāt preces, izmantojot Montonio līgumus, pretenzijas ir jāpiesaka ar Montonio atbalsta komandas starpniecību. Mēs pārvaldīsim visu komunikāciju ar piegādātāju jūsu vārdā. Ja jūs izmantojat savu tiešo piegādes līgumu, tad jums ir jāvēršas pie piegādātāja pa tiešo.
Ko darīt, ja piegādātājs noraida manu pretenziju?
Montonio iepazīstinās jūs ar piegādātāja pamatojumu. Jūs varat iesniegt papildu pierādījumus, un mēs tos pārsūtīsim piegādātājam atkārtotai izskatīšanai.
Cik ilgā laikā man ir jāpiesaka pretenzija?
Piesakiet pretenziju pēc iespējas ātrāk — ideālā gadījumā 30 dienu laikā.
Ja jums ir papildu jautājumi un nepieciešama mūsu palīdzība, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, izmantojot čatu apakšējā labajā stūrī.