Montonio partnerių sistemoje prie kiekvieno užsakymo galite matyti visą mokėjimo įvykių seką – kada jis buvo sukurtas, apmokėtas, ar įvyko klaida ir pan. Tai padeda lengviau suprasti, kas vyko su užsakymu nuo pradžios iki pabaigos.
Kaip rasti užsakymo įvykių įrašus?
1. Prisijunkite prie Montonio partnerių sistemos.
2. Eikite į skiltį Užsakymai.
3. Pasirinkite jus dominantį užsakymą ir spauskite ant jo.
4. Viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite išskleidimo piktogramą, kad atsidarytumėte išsamią užsakymo peržiūrą.
5. Atidarius užsakymo išklotinę, pasirinkite skirtuką Užsakymo įvykių įrašai (Order Event Log). Čia pamatysite visą įvykių laiko juostą.
Kaip interpretuoti įvykių įrašus?
Įvykių įrašai rodo visus mokėjimo srauto etapus. Įrašai pateikiami atvirkštine chronologine tvarka (naujausi – viršuje). Kai kurie įvykiai turi metaduomenis, kuriuos galima peržiūrėti paspaudus Rodyti metaduomenis – tai padeda analizuoti procesų eigą ar identifikuoti trikdžius.
Kodėl yra naudinga patikrinti užsakymo įvykių įrašus?
Jei kyla klausimų dėl užsakymo mokėjimo – ar klientas nesumokėjo, ar sistema grąžino klaidą – įvykių įrašai padės suprasti, kas įvyko.
Dažnas atvejis – užsakymas pažymimas kaip Atsisakyta, nes klientas tiesiog nespėjo užbaigti mokėjimo per 30 minučių. Žurnale matysite, kada tiksliai tai įvyko ir kas vyko prieš tai. Tai labai naudinga bendraujant su klientu – galite tiksliai nurodyti, kur procesas nutrūko, ir paraginti jį bandyti dar kartą.
Daugiau apie kiekvieną įvykio tipą rasite kituose pagalbos straipsniuose.
Nesėkmingo mokėjimo priežastys
Kai kuriems mokėjimo metodams užsakymo įvykių įrašai parodo, kodėl mokėjimas nepavyko. Tai padeda greičiau paaiškinti situaciją klientui ir patarti dėl tolesnių veiksmų.
Mokėjimai kortele
Kai mokėjimas kortele nepavyksta, užsakymo įvykių įrašai rodo vieną iš šių pranešimų:
Pranešimas užsakymo įrašuose | Ką tai reiškia ir ką daryti |
Mokėjimo šia kortele atlikti nepavyko. Pabandykite kitą kortelę. | Klientas bandė mokėti kortele, kuri nepalaikoma arba negali būti naudojama internetiniams mokėjimams. Su ta pačia kortele mokėjimo atlikti nepavyks. |
Nepakanka lėšų arba viršytas kortelės limitas. Pabandykite kitą mokėjimo metodą. | Kortelėje nepakanka lėšų arba viršytas išlaidų / operacijų limitas. Klientas turėtų pabandyti kita kortele arba padidinti limitą. |
Autentifikacija nepavyko. Jūsų bankui nepavyko patvirtinti jūsų tapatybės. | Nepavyko 3D Secure (SCA) autentifikacijos žingsnis – kliento bankas negalėjo patvirtinti jo tapatybės. Klientas turėtų bandyti dar kartą arba susisiekti su savo banku. |
Jūsų bankas atmetė šį mokėjimą. Susisiekite su banku arba pabandykite kitą kortelę. | Kortelę išdavęs bankas atmetė mokėjimą, nenurodydamas konkrečios priežasties. Klientas turėtų susisiekti su savo banku arba naudoti kitą kortelę. |
Patikrinkite kortelės duomenis ir bandykite dar kartą. | Neteisingai įvestas kortelės numeris, galiojimo data arba CVV kodas. Klientas turėtų patikrinti kortelės duomenis ir bandyti dar kartą. |
Nepavyko susisiekti su jūsų banku. Po akimirkos bandykite dar kartą. | Laikinas ryšio sutrikimas tarp Montonio ir kortelę išdavusio banko. Paprastai išsisprendžia savaime – klientas turėtų palaukti ir bandyti dar kartą. |
Sesija baigėsi. Grįžkite į parduotuvę ir pradėkite iš naujo. | Mokėjimo sesija baigėsi nespėjus kliento užbaigti mokėjimo kortele proceso. Reikia grįžti į parduotuvę ir pradėti naują užsakymą. |
Šis mokėjimas jau apdorojamas. Prašome palaukti. | Aptiktas pakartotinis mokėjimo bandymas. Klientas turėtų palaukti, kol užsibaigs vykstanti operacija, prieš bandydamas dar kartą. |
Deja, šiam užsakymui šis mokėjimo būdas negalimas. | Pasirinktas kortelės tipas ar mokėjimo metodas netinka šiam konkrečiam užsakymui (pvz., dėl prekybininko nustatymų ar užsakymo apribojimų). |
Suma per maža šiam mokėjimo būdui. Padidinkite užsakymo sumą. | Mokėjimams kortele taikomas minimalus užsakymo sumos limitas – klientas turės padidinti bendrą užsakymo sumą, kad galėtų mokėti kortele. |
Mokėjimas atšauktas. Bandykite dar kartą. | Klientas pats atšaukė mokėjimą. Jis gali grįžti į parduotuvę ir pradėti naują mokėjimą. |