Kas tai – užsakymo įvykių įrašai ir kur juos rasti?
Montonio partnerių sistemoje prie kiekvieno užsakymo galite matyti visą mokėjimo įvykių seką – kada jis buvo sukurtas, apmokėtas, ar įvyko klaida ir pan. Tai padeda lengviau suprasti, kas vyko su užsakymu nuo pradžios iki pabaigos.
Kaip rasti užsakymo įvykių įrašus?
1. Prisijunkite prie Montonio partnerių sistemos.
2. Eikite į skiltį Užsakymai.
3. Pasirinkite jus dominantį užsakymą ir spauskite ant jo.
4. Viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite išskleidimo piktogramą, kad atsidarytumėte išsamią užsakymo peržiūrą.
5. Atidarius užsakymo išklotinę, pasirinkite skirtuką Užsakymo įvykių įrašai (Order Event Log). Čia pamatysite visą įvykių laiko juostą.
Kaip interpretuoti įvykių įrašus?
Įvykių įrašai rodo visus mokėjimo srauto etapus. Įrašai pateikiami atvirkštine chronologine tvarka (naujausi – viršuje). Kai kurie įvykiai turi metaduomenis, kuriuos galima peržiūrėti paspaudus Rodyti metaduomenis – tai padeda analizuoti procesų eigą ar identifikuoti trikdžius.
Kam naudingi įvykių įrašai?
Jei kyla klausimų dėl užsakymo mokėjimo – ar klientas nesumokėjo, ar sistema grąžino klaidą – įvykių įrašai padės suprasti, kas įvyko.
Dažnas atvejis – užsakymas pažymimas kaip Atsisakyta, nes klientas tiesiog neišbaigė mokėjimo per 30 minučių. Žurnale matysite, kada tiksliai tai nutiko ir kas vyko prieš tai. Tai labai naudinga bendraujant su klientu – galite tiksliai pasakyti, kur procesas nutrūko, ir paraginti jį bandyti dar kartą.
Daugiau apie kiekvieną įvykio tipą rasite kituose pagalbos straipsniuose.
Jei reikalinga papildoma pagalba, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą, spustelėję mėlyną burbuliuką apatiniame dešiniajame kampe.