Jeśli przycisk zwrotu jest nieaktywny i widzisz komunikat „Zwrot niedostępny dla tego zamówienia", prosimy o dokonanie zwrotu klientowi ręcznie. Istnieją dwie możliwe przyczyny, dla których ten komunikat się wyświetla, a przycisk zwrotu jest Wyszarzony:
Wartość zamówienia jest niższa od minimalnej kwoty zwrotu
Zwroty można realizować wyłącznie dla zamówień o wartości 0,05 PLN lub wyższej. Jeśli pierwotna wartość zamówienia jest niższa od tego progu, opcja zwrotu nie będzie dostępna.
Problem techniczny uniemożliwia realizację zwrotu
W niektórych przypadkach nieoczekiwany błąd może zablokować realizację zwrotu. Jeśli wartość zamówienia przekracza 0,05 PLN, a przycisk nadal jest nieaktywny, to najprawdopodobniej właśnie ta przyczyna.
W obu sytuacjach prosimy o dokonanie zwrotu klientowi ręcznie. Jeśli nie masz danych bankowych klienta, prosimy o bezpośredni kontakt z nim w celu ustalenia szczegółów zwrotu.
Jeśli chcesz zrealizować zwrot z Systemu Partnerskiego, a pierwotna kwota zamówienia przekracza 0,05 PLN, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub napisz na adres [email protected].
⚠️ Co jeśli w ogóle nie widzę przycisku zwrotu dla zamówienia?
W takim przypadku sprawdź, czy metodą płatności dla tego zamówienia był przelew bankowy. Przy przelewach płatność jest realizowana bezpośrednio z konta klienta na Twoje konto. Środki nie przechodzą przez nasz system, dlatego przycisk zwrotu nie jest dostępny.
W tej sytuacji prosimy o dokonanie zwrotu bezpośrednio klientowi za pomocą zwykłego przelewu bankowego.