Jeśli zamówienie zostało opłacone kartą (w tym za pomocą Apple Pay lub Google Pay), zwrot środków można zlecić bezpośrednio w Systemie Partnerskim Montonio.
Jak dokonać zwrotu?
Aby dokonać zwrotu płatności kartą, musisz zalogować się do Systemu Partnerskiego Montonio. Każde zamówienie opłacone kartą będzie mieć przycisk zwrotu, za pomocą którego można rozpocząć zwrot.
Otwórz zamówienie, które chcesz dokonać zwrotu. Kliknij przycisk zwrot środków.
2. Wprowadź kwotę w celu dokonania częściowego lub pełnego zwrotu i kliknij przycisk "Zwrot środków".
3. Potwierdź zwrot
4. Zwrot zostanie zlecony i czeka na realizację. Po przetworzeniu zwrotu jego status zmieni się na zielony
Status "oczekujące na płatność/pending" oznacza, że zwrot nadal jest przetwarzany i nie został jeszcze zrealizowany.
⚠️ UWAGA!
Zwroty mogą zostać zrealizowane wyłącznie wtedy, gdy saldo płatności kartą w Twoim sklepie jest wystarczające na ich pokrycie. Aktualny stan środków możesz sprawdzić w zakładce „Wypłaty” .
Jeśli saldo jest zbyt niskie:
Dla partnerów korzystający z Adyen: Wniosek o zwrot otrzyma status „Oczekujący na płatność” (Pending) i zostanie przetworzony automatycznie w ciągu 10 dni, gdy tylko na koncie pojawią się odpowiednie środki.
Dla partnerów korzystający ze Stripe: Wniosek o zwrot zostanie odrzucony. W takim przypadku konieczne będzie ręczne ponowienie zwrotu, gdy saldo będzie już wystarczające.
Przeczytaj również:
Jeśli masz dodatkowe pytania i potrzebujesz naszej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem czatu w prawym dolnym rogu.