Daži klienti, veicot apmaksu ar Revolut karti vai digitālo maku (tostarp ar Apple Pay vai Google Pay), Revolut lietotnē pēc pirkuma noformēšanas redz nepareizu veikala nosaukumu. Šī problēma ir Revolut pusē un par to ir ziņots vairākās valstīs un no vairākiem tirgotājiem. Tam nav vienotas likumsakarības, izņemot veidu, kā Revolut savā sistēmā apstrādā tirgotāju nosaukumus.
Vai pats maksājums tiek apstrādāts pareizi?
Jā. Šī ir tikai vizuāla attēlošanas kļūda Revolut lietotnē. Pats maksājums tiek apstrādāts pareizi, un līdzekļi tiek nosūtīti uz pareizo veikalu. Nauda netiek pazaudēta vai aizsūtīta nepareizam saņēmējam.
Jūs varat pārbaudīt pareizo veikala nosaukumu, lejupielādējot detalizētu darījuma pārskatu no Revolut, kurā ir redzams arī Montonio nosūtītais veikala nosaukums.
Kāpēc tā notiek?
Šī ir zināma kļūda Revolut sistēmā, apstrādājot un attēlojot tirgotāju nosaukumus noteiktiem karšu darījumiem. To neizraisa jūsu veikala iestatījumi, jūsu integrācija vai jebkas cits Montonio Partneru sistēmā.
Montonio ar katru darījumu nosūta pareizo veikala nosaukumu — kļūme rodas brīdī, kad Revolut to attēlo savā pusē.
Ko varat darīt jūs vai jūsu klienti?
Revolut iesaka, lai klienti, kuri veikuši maksājumu, bet redz nepareizu nosaukumu, ziņo par to Revolut komandai. Revolut norāda, ka lietotāju ziņojumi palīdz noteikt prioritātes un novērst tirgotāju nosaukumu neatbilstības.
Kā ziņot Revolut lietotnē?:
1. Atveriet Revolut lietotni.
2. Atrodiet attiecīgo darījumu.
3. Augšējā labajā stūrī atrodiet ikonu ar trim punktiem (⋯).
4. Izvēlieties Improve merchant info (Uzlabot tirgotāja informāciju).
5. Iesniedziet pareizo veikala nosaukumu.
Katrs ziņojums palīdz paātrināt šīs kļūdas novēršanu turpmākajiem darījumiem.
Vai tas ietekmē visus maksājumu veidus?
Nē. Šī problēma ir novērota tikai ar Revolut kartēm (tostarp, ja Revolut karte piesaistīta Apple Pay / Google Pay). Citu karšu tīklus un Revolut internetbanku maksājumu veidus tas neietekmē.
Ko darīt, ja klients uzskata, ka viņa nauda ir nonākusi pie nepareizā saņēmēja?
Apstipriniet klientam un paskaidrojiet, ka līdzekļi ir nonākuši jūsu veikalā, nevis kaut kur citur. Nepareizais nosaukums ir tikai attēlošanas kļūda. Ja klientam nepieciešams papildu apstiprinājums, klients var lejupielādēt un pārbaudīt detalizēto darījumu pārskatu Revolut lietotnē, kurā būs redzams jūsu veikala pareizais nosaukums.