Montonio apdoroja mokėjimus internetinėse parduotuvėse, tačiau užsakymų vykdymu, pristatymu ir pinigų grąžinimu rūpinasi pačios parduotuvės. Todėl negalime sekti jūsų užsakymo eigos ar grąžinti pinigų parduotuvės vardu.
Sumokėjau, bet parduotuvė sako, kad užsakymo negavo
Kartais mokėjimas įvyksta, tačiau užsakymas parduotuvėje nesukuriamas, pavyzdžiui, jei iškart po apmokėjimo buvo uždarytas puslapis arba nutrūko interneto ryšys.
Patikrinkite, ar el. paštu gavote užsakymo patvirtinimą. Peržiūrėkite ir šlamšto (spam) aplanką.
Susisiekite su parduotuve ir nurodykite:
mokėjimo datą ir laiką
sumą
mokėjimo būdą (bankinis mokėjimas ar mokėjimas kortele)
banko programėlės ekrano nuotrauką arba išrašą
Parduotuvė galės patikrinti mokėjimą savo sistemoje ir įvykdyti jūsų užsakymą arba grąžinti pinigus.
Jei parduotuvė neranda jūsų mokėjimo, paprašykite jos susisiekti su mumis ir pateikti tuos pačius duomenis. Patikrinsime, ar mokėjimas buvo apdorotas per Montonio, ir padėsime parduotuvei išspręsti situaciją.
Mano užsakymas nebuvo pristatytas
Pristatymu rūpinasi parduotuvė ir jos kurjeris. Susisiekite su parduotuve ir paprašykite siuntos sekimo numerio arba informacijos apie pristatymo būseną.
Noriu grąžinti prekę arba atšaukti užsakymą
Prekių grąžinimas ir užsakymų atšaukimas vyksta pagal parduotuvės taisykles. Kreipkitės tiesiogiai į parduotuvę. Jos kontaktus paprastai rasite parduotuvės svetainėje arba užsakymo patvirtinimo laiške.
Per kiek laiko grąžinami pinigai?
Parduotuvei grąžinus pinigus:
Mokėjimai kortele: paprastai iki 10 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų banko.
Bankiniai mokėjimai: paprastai per kelias darbo dienas.
Jei per šį laiką pinigų negavote, paprašykite parduotuvės patvirtinti grąžinimo datą. Jei mokėjote kortele, paprašykite parduotuvės grąžinimo nuorodos numerio (ARN kodo). Pagal jį jūsų bankas galės atsekti mokėjimą.
Parduotuvė neatsako
Jei nepavyksta susisiekti su parduotuve, parašykite mums ir nurodykite parduotuvės pavadinimą arba svetainės adresą, mokėjimo datą ir sumą. Pasistengsime padėti jums su ja susisiekti. Jei mokėjote kortele, o parduotuvė problemos neišsprendžia, taip pat galite kreiptis į savo banką dėl mokėjimo užginčijimo.