Artiklist leiab ülevaate kõige sagedamini esinevatest vigadest, mis võivad tekkida saadetistega. Anname ülevaate, kuidas neid vigu lahendada ja mida teha, et vältida nende kordumist.
❌ „Saadetise andmed on vigased“
See viga tähendab, et mõni osa saatmisandmetest on vale ja seda tuleb pakisildi printimiseks muuta.
Levinumad põhjused:
Telefoninumber on liiga lühike
Postiindeks on vale
Aadress puudub
Kuidas parandada:
Ava saadetis ja kliki nupule „Kopeeri uude“ („Copy to new“).
Lisa puuduv ja muuda vale info.
Viimasena kliki nupule „Loo uus saadetis“ („Create new shipment“).
Prindi uus pakisilt välja.
Üldiselt peab ka kontrollima, kas kassas on võimalik midagi muuta, et klient ei saaks ostu sooritada kehtetute andmetega.
❌ „Tundmatu pakiautomaat“
Kõik tarnepakkujad uuendavad oma pakiautomaatide nimekirju kord 24 tunni jooksul. Mõnikord eemaldatakse nimekirjast teatud kohad, kui need on suletud, täis või kui selles asukohas on mingeid probleeme.
See võib põhjustada olukorra, kus klient valis kassas pakiautomaadi, kuid viis ostu hiljem täielikult lõpule ja vahepeal toimus sünkroonimine. Selle sünkroonimise ajal eemaldati pakiautomaat nimekirjast ja nüüd ei tea me, kuhu pakki saata.
Kuidas parandada:
Palu kliendil valida alternatiivne pakiautomaat.
Kasuta saadetise andmete muutmiseks ja uue pakisildi tegemiseks funktsiooni „Kopeeri uude“ („Copy to new“).
❌ „Saatmisviis ei ole sihtriigis saadaval“
See viga tähendab, et valitud saatmisviisiga saatmine pole toetatud aadressis esitatud riiki. Viga võib olla ka aadressis esitatud riigis, kuid kõige tavalisem juhtum on siin näiteks see, et DPD ei saada Kanaari saartele või Küprosele.
Kuidas parandada:
Kasuta alternatiivset tarnepakkujat paki saatmiseks soovitud sihtkohta.
Lülita seadetes välja sellesse riiki saatmise võimalus.
❌ „Viga paki kaalus“
Valitud saatmismeetod ei toeta nii rasket pakki. Igal saatmismeetodil on oma lubatud maksimaalne kaal ja iga pakk peab sellele kaalule vastama. Enamik tarnepakkujaid seab paki piirkaaluks 25-30 kg.
Kuidas parandada:
Kontrolli, kas paki kaal on tõesti üle piiri.
Jaga saadetis võimaluse korral mitmeks väiksema kaaluga pakiks ja saada saadetis mitme pakisildiga.
Kui eelnev ei ole võimalik ja müüd väga rasket kaupa, siis peab oma vedajaga kokku leppima eritranspordi.
❌ „Tundmatu viga“
See tähendab tavaliselt, et tarnepakkuja poolel on serveriviga. See tähendab, et DPD/Itella/Omniva/Venipaki poolel on tehniline probleem ja me ei saa nende süsteemist pakisilte.
Kuidas parandada:
Peab ootama, kuni tarnepakkujal on probleem parandatud.
Montoniol on automaatne tuvastussüsteem, kus proovime ise tabada hetke, kui viga on parandatud ja saadetisega saab edasi tegeleda, et sul oleks vähem käsitööd.
Kui mõned pakid on endiselt veaolukorras, kasuta saadetiste ümbertegemiseks funktsiooni „Kopeeri uude“.
❌ „Tarnemeetod pole aktiveeritud“
Viga tekib, kui tarnemeetodid pole Montonios korralikult sisse lülitatud ja aktiveeritud.
Vaata juhendist, kas kõik on õigesti seadistatud: Tarnelahenduse seadistamise juhend
❌ „Saaja postiindeks on vigane“
See veateade tähendab, et tarneaadressi postiindeks on vale. Süsteemis on automaatne kontroll, et tuvastada, kas Eesti aadressil on Eesti postiindeks jne.
Kuidas parandada:
Ava saadetis ja kliki nupule „Kopeeri uude“.
Paranda vale postiindeks
Viimasena kliki nupule „Loo uus saadetis“ („Create new shipment“).
Prindi uus pakisilt välja.
❌ „Tarnija ligipääs puudub, palun kontrolli kasutajanime ja parooli“
See viga tähendab tavaliselt, et teenusepakkuja seadetes on midagi valesti läinud ja kasutajanimi/parool/API-võti tuleb üle kontrollida.
Kuidas parandada:
Ava teenusepakkuja seaded ja proovi volitused uuesti salvestada. Kui saad vea, kontrolli, kas kõik andmed on õiged.
Kui pakettide puhul ilmneb endiselt viga, võta ühendust Montonio klienditoega.
❌ „Tarnijapoolne krediidilimiit on täis“
Kui saad selle vea, kontrolli palun, kas oled oma tarnepakkuja arve maksnud. See tähendab, et tarnepakkuja poolel ei ole enam krediiti ja nad ei luba sul uusi saadetisi või pakisilte luua.
Kuidas parandada:
Kontrolli, kas oled oma viimase arve tarnepakkujalt tasunud.
Mõnikord registreeritakse maksed juba järgmisel päeval, seega soovitame siiski pärast maksmist ka tarnepakkujaga ühendust võtta.
Võta ühendust tarnepakkujaga ja küsi neilt oma krediidi kohta.
Kui krediit on taastunud, kasuta saadetiste uuesti koostamiseks ja pakisiltide hõlpsaks väljatrükkimiseks funktsiooni „Kopeeri uude“.
Kui sul on lisaküsimusi või vajad meie abi, võta julgelt ühendust meie klienditoega parempoolses alumises nurgas asuva vestlusakna kaudu.