Siuntimo pretenzijų pateikimas

Jei siunta, išsiųsta naudojant vieną iš Montonio sutarčių, buvo prarasta arba pažeista transportavimo metu, galite pateikti pretenziją. Montonio bus jūsų pagrindinis kontaktas ir padės viso proceso metu.

Tuo atveju, jei siuntinys buvo išsiųstas naudojant jūsų tiesioginę sutartį su vežėju, prašome pretenziją pateikti tiesiogiai vežėjui.

Kada galite pateikti pretenziją?

Siuntimo pretenziją galite pateikti šiais atvejais:

Prarasta siunta	Siunta nepristatyta ir sekimo duomenys nerodo jokių atnaujinimų 7+ darbo dienas.
Pažeista siunta	Siunta arba jos turinys buvo pažeisti transportavimo metu.
Dingo dalis siuntos turinio	Siunta pristatyta, tačiau trūksta prekių.

Kaip pateikti pretenziją?

Įsitikinkite, kad esate prisijungę prie savo Montonio partnerių sistemos paskyros.
Atidarykite Montonio pokalbių langą — jį rasite Montonio.com, partnerių sistemoje arba pagalbos centre.
Raskite skirtuką Sukurti užklausą (angl. Create a ticket) ir pasirinkite Pateikti pretenziją dėl siuntos (angl. Submit claim for a parcel).
Užpildykite reikiamą informaciją apie siuntą ir spustelėkite Pateikti (angl. Submit).

Pateikus pretenziją:

Montonio jūsų vardu pateiks pretenziją vežėjui.
Vežėjas atliks tyrimą (paprastai trunka 2–4 savaites, atsižvelgiant į vežėjo sąlygas).
Montonio informuos jus apie sprendimą ir, jei pretenzija bus patvirtinta, atliks kompensaciją.

☝️ Užpildykite visą informaciją kuo išsamiau — tai padės vežėjui greičiau ištirti situaciją.

Jei siunta dingo — nurodykite siuntos pakuotės ir turinio detales, kurios galėtų padėti identifikuoti siuntos išvaizdą.
Jei siunta buvo pažeista — papildomai aprašykite, kokia pakavimo medžiaga buvo naudota siuntos viduje.

Formą galite pildyti savo gimtąja kalba — lietuvių, latvių arba estų — jūsų atsakymai bus perduoti tiesiogiai atsakingai vežėjo komandai.

Kokia informacija yra reikalinga norint pateikti pretenziją?

Norėdami pateikti pretenziją, paruoškite šią informaciją:

Siuntos sekimo numeris
Problemos aprašymas — išsamiai aprašykite, kas nutiko
Žalos nuotraukos — pažeistų siuntų atveju pridėkite pakuotės ir pažeisto turinio nuotraukas
Siuntos turinio vertė (be PVM)
Prekių (-ės) vertės įrodymas — oficialus patvirtinimas, įrodantis pirkimo vertę be PVM, pavyzdžiui, pirkimo dokumentas iš jūsų tiekėjo.

Kokios kompensacijos galite tikėtis?

Prarasta siunta: Kompensuojama pagal deklaruotą prekių vertę (be PVM), neviršijant vežėjo nustatytos maksimalios atsakomybės ribos.
Pažeista siunta: Kompensacija gali būti dalinė arba pilna — tai priklauso nuo žalos masto ir to, ar pakuotė atitiko vežėjo reikalavimus.
Siuntimo išlaidų grąžinimas: Suma grąžinama tiesiogiai į jūsų banko sąskaitą.

Tipiniai pretenzijos nagrinėjinimo terminai

1 diena:	Jūs pranešate Montonio apie problemą
1–2 diena:	Montonio pateikia pretenziją vežėjui
2–4 savaitė:	Vežėjas atlieka tyrimą ir pateikia atsakymą
Po atsakymo:	Jei vežėjas sutinka atlikti kompensaciją, ją gausite į nurodytą banko sąskaitą.

Pakuotės reikalavimai

Siekiant išvengti pretenzijos atmetimo, siunta turi atitikti vežėjo pakuotės standartus:

Naudokite tvirtą išorinę dėžę, atitinkančią siuntos svorį ir dydį.
Trapiems daiktams — apvyniokite kiekvieną atskirai apsaugine medžiaga.
Užpildykite tuščias vietas pakavimo medžiaga, kad turinys nejudėtų.
Ant pakuotės užklijuokite etiketę „Dūžta", jei siuntoje yra trapių daiktų. Atkreipkite dėmesį, kad kiekvienas vežėjas naudoja savo etiketę — jei ji nebus originali, žalos kompensacija gali būti atmesta.
Įsitikinkite, kad siuntimo etiketė tvirtai priklijuota ir aiškiai įskaitoma.

Pakuotės reikalavimai pagal vežėją

Žemiau rasite atitinkamas sąlygas, reikalavimus ir nuostatas kiekvienam vežėjui.

Omniva	Peržiūrėti sąlygas
Unisend	Peržiūrėti sąlygas
DPD	Peržiūrėti sąlygas
SmartPosti	Peržiūrėti sąlygas
Montonio tarptautinis siuntimas	Peržiūrėti sąlygas

Atkreipkite dėmesį, kad pristatymo paslaugas Montonio jums teikia kaip perpardavėjas. Pristatymą vykdo pasirinktas Vežėjas pagal savo standartines sąlygas. Aktyvuodami atitinkamus vežėjus savo parduotuvei, jūs sutikote su Montonio pristatymo paslaugų sąlygomis ir Vežėjo sąlygomis.

Kadangi pristatymą vykdo jūsų pasirinktas vežėjas, galutinį sprendimą dėl pretenzijos priima atitinkamas vežėjas. Montonio už šį galutinį sprendimą neatsako.

Dažnai užduodami klausimai

Ar galiu pretenziją pateikti tiesiogiai vežėjui?

Ne. Kadangi siunčiate per Montonio sudarytą sutartį, apie pažeistas ar dingusias siuntas turite informuoti mus. Esame jūsų pagrindinis kontaktas ir padėsime viso proceso metu.