Kuidas esitada paki kahjunõue?
Kui Montonio lepingute alusel saadetud pakk läheb transportimisel kaduma või saab kahjustada, saad esitada kahjunõude. Montonio tegutseb sinu peamise kontaktpunktina ning haldab kahjunõude protsessi vedajaga sinu nimel.
Kui pakk saadeti sinu enda otselepinguga vedaja kaudu, esita palun kahjunõue otse vedajale.
Millal saad kahjunõude esitada?
Paki kahjunõude saad esitada järgmistel juhtudel:
Kadunud pakk | Pakki ei ole kätte toimetatud ja jälgimine ei näita uuendusi 7+ tööpäeva jooksul. |
Kahjustunud pakk | Pakk või selle sisu sai transpordi käigus kahjustada |
Puuduv sisu | Pakk toimetati kohale, kuid mõned esemed puuduvad. |
Kuidas esitada kahjunõuet?
Veendu, et olete sisse logitud oma Montonio Partnersüsteemi kontosse.
Ava Montonio vestlusaken — see on juurdepääsetav Montonio.com veebilehel, Partnersüsteemis või abikeskuses.
Leia jaotis Pileti Loomine ja vali Submit a claim for a parcel.
Täida oma paki kohta vajalikud andmed ja vajuta Saada.
Pärast esitamist:
Montonio esitab kahjunõuet vedajale sinu nimel.
Vedaja uurib juhtumit (tavaliselt 2–4 nädalat, sõltuvalt vedaja tingimustest).
Montonio annab sulle teada otsusest ja korraldab hüvitise, kui kahjunõue on heaks kiidetud.
☝️ Palun täida kõik andmed põhjalikult, kuna see aitab vedajal olukorda kiiremini uurida.
Kui pakk on kadunud — jaga kõiki viiteid, mis võiksid aidata paki välimust tuvastada.
Kui pakk sai kahjustada — kirjelda lisaks, millist täitematerjali/polstrit paki sees kasutati.
Vormi saab täita oma emakeeles – leedu, läti või eesti keeles – kuna sinu vastused suunatakse otse vastutavale vedaja meeskonnale.
Millist teavet on vaja?
Millist teavet on vaja?
Kahjunõude esitamiseks valmista ette järgmine teave:
Saadetise jälgimisnumber
Probleemi kirjeldus — kirjelda üksikasjalikult, mis juhtus
Kahjustuste fotod — kahjustunud pakkide puhul lisa fotod nii pakendi kui ka kahjustunud sisu kohta
Saadetise sisu väärtus (käibemaksuta)
Tõend esemete väärtuse kohta — ametlik kinnitus, mis tõendab ostuväärtust käibemaksuta; selleks võib olla ostuarve sinu vedajalt
Pangakonto number (IBAN) — hüvitise saamiseks
Millist hüvitist võid oodata?
Kadunud pakid: põhineb deklareeritud väärtusel (käibemaksuta), kuni vedaja maksimaalse vastutuse piirini.
Kahjustunud pakid: osaline või täielik, sõltuvalt kahjustuse ulatusest ja pakendamise vastavusest nõuetele.
Tarne kulu tagastus: võidakse krediteerida järgmisel arvel või tagastada otse.
Tüüpiline kahjunõude menetlemise ajakava
1. päev | Sa teavitad Montoniot probleemist. |
1.–2. päev | Montonio esitab kahjunõude vedajale. |
2.–4. nädal | Vedaja uurib juhtumit ja vastab. Kiirema lahenduse tagamiseks esita kõik toetavad dokumendid kohe alguses. |
Pärast vastust | Hüvitis kantakse järgmisele arvele või kantakse otse sinu IBAN-ile 15 tööpäeva jooksul, sõltuvalt vedaja tingimustest. |
Pakendamisnõuded
Kahjunõude tagasilükkamise vältimiseks veendu, et sinu pakid vastavad vedaja pakendamisstandarditele:
Kasuta sobiva kaalu ja suuruse jaoks tugevat väliskasti
Mässi haprad esemed eraldi mullikilesse
Täida tühi ruum pakkepaberiga, et vältida liikumist
Kinnita hapratele esemetele „Fragile" kleebis
Veendu, et saadetise kleebis on turvaliselt kinnitatud
Pakendamisnõuded vedajate kaupa
Allpool leiad iga vedaja asjakohased tingimused.
Omniva | |
Unisend | |
DPD | |
SmartPosti | |
Montonio rahvusvaheline saatmine |
Pane tähele, et tarneteenuseid osutab sulle Montonio edasimüüjana. Tarnimist teostab valitud vedaja oma standardtingimuste alusel (vedaja tingimused). Aktiveerides oma poes erinevaid vedajaid, oled nõustunud Montonio tarnimisteenuste tingimustega ja vedaja tingimustega.
Kuna tarnimist haldab valitud vedaja, teeb kahjunõude lahendamise lõpliku otsuse vedaja. Montonio ei vastuta vedaja otsuse eest.
KKK
Kas saan esitada kahjunõude otse vedajale?
Ei. Kuna saadad pakke Montonio kaudu, tuleb kahjunõuded esitada Montonio toe kaudu. Haldame kogu vedajaga suhtlemist sinu nimel.
Mis saab siis, kui vedaja lükkab minu kahjunõude tagasi?
Montonio jagab sinuga vedaja põhjendusi. Sa saad esitada täiendavaid tõendeid ning meie edastame need vedajale uueks kaalumiseks.
Kui kaua on aega kahjunõude esitamiseks?
Esita kahjunõue nii kiiresti kui võimalik, eelistatult 30 päeva jooksul alates saadetise kuupäevast.
Kui sul on lisaküsimusi ja vajad abi, võta julgelt ühendust meie tugimeeskonnaga paremal allnurgas asuva vestluse kaudu.