Czym jest spór?
W świecie płatności online spory (dispute) mogą powstawać między klientami a sklepami z różnych powodów. Spór, znany również jako obciążenie zwrotne (chargeback), ma miejsce, gdy klient kwestionuje płatność dokonaną za pośrednictwem Stripe w banku wydającym kartę. Spory mogą być inicjowane z kilku powodów, takich jak nieautoryzowane opłaty, błędy rozliczeniowe lub niezadowalające usługi lub produkty.
Najczęstsze rodzaje sporów w Stripe:
Nieautoryzowane transakcje
Ten rodzaj sporu ma miejsce, gdy klient twierdzi, że nie autoryzował płatności dokonanej za pomocą karty kredytowej. Może to być spowodowane kradzieżą danych karty, kradzieżą tożsamości lub nieuczciwe próby płatności. W takich przypadkach klient żąda obciążenia zwrotnego, a ciężar dowodu spoczywa na sklepie, aby wykazać, że transakcja została rzeczywiście autoryzowana. Gdy transakcja jest przetwarzana z włączoną funkcją 3DS, odpowiedzialność za nieuczciwe opłaty zazwyczaj przenosi się ze sklepu na bank posiadacza karty, pod warunkiem, że transakcja została pomyślnie uwierzytelniona.
☝️ Jeśli korzystasz z Montonio x Stripe (nowe płatności kartą 2024) maksymalny 3DS jest włączony dla wszystkich kont naszych partnerów, a reguły oszustw są stale monitorowane.
Zduplikowane opłaty
Zduplikowane obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy klient uważa, że został wielokrotnie obciążony za ten sam zakup. Może to być błąd ze strony sklepu lub klienta, ale nadal wymaga rozwiązania, aby uniknąć niezadowolenia klienta.
Nieotrzymany produkt lub usługa
Jeśli klient twierdzi, że nie otrzymał produktu lub usługi, za którą zapłacił, może wszcząć spór. Może to być spowodowane problemami z wysyłką, opóźnieniami w dostawie lub nieporozumieniami dotyczącymi realizacji zakupu.
Produkt lub usługa niezgodne z opisem
W tego typu sporach klient twierdzi, że otrzymany przez niego produkt znacznie różni się od tego, co zostało opisane lub zareklamowane. Może to obejmować uszkodzenie przedmiotów podczas wysyłki, nieprawidłowe specyfikacje lub wprowadzające w błąd oświadczenia marketingowe.
Kredyt nie został przetworzony
Czasami klient może zakwestionować zwrot pieniędzy, który jego zdaniem powinien zostać przetworzony, ale nie został. Może to być zwrot za anulowane zamówienie lub zwrócony produkt, którego klient twierdzi, że nie otrzymał.
☝️ Należy pamiętać, że spory mogą być inicjowane tylko w przypadku płatności kartą oraz BLIK, a nie w przypadku płatności przez przelewy bankowe.
Jak rozwiązywać spory:
Jeśli napotkasz spór w Stripe, ważne jest, aby rozwiązać go szybko i profesjonalnie. Oto kilka kroków, które należy wykonać:
Komunikacja z klientem: Skontaktuj się z klientem i spróbuj zrozumieć przyczynę sporu. Często proste nieporozumienia można rozwiązać poprzez otwartą i jasną komunikację.
Przedstaw dowody: Zbierz wszystkie istotne szczegóły transakcji, paragony, informacje o wysyłce i komunikacji z klientem. Dowody te mogą zostać przesłane do Stripe w celu zakwestionowania obciążenia zwrotnego w Twoim imieniu.
Przestrzeganie terminów: Stripe zapewnia ograniczony czas na odpowiedź na spory. Upewnij się, że dotrzymujesz tych terminów, aby uniknąć automatycznych obciążeń zwrotnych.
Ucz się na podstawie sporu: Przeanalizuj pierwotną przyczynę sporu i wykorzystaj ją jako informację zwrotną do ulepszenia swoich produktów, usług lub procesów, aby zapobiec przyszłym problemom.
Przejrzyj ustawienia konta Stripe: Upewnij się, że Twoje konto Stripe jest poprawnie skonfigurowane, aby zminimalizować ryzyko sporów. Skorzystaj z wbudowanych narzędzi do zapobiegania oszustwom i postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami Stripe. Dzięki Montonio x Stripe (nowe płatności kartą 2024) maksymalny 3DS jest włączony dla wszystkich kont naszych partnerów, a reguły oszustw są stale monitorowane.
Zwrot kosztów sporu ❌
Gdy płatność kartą zostanie zakwestionowana, zwrot pieniędzy za tę transakcję staje się niedostępny do czasu wycofania lub rozstrzygnięcia sporu. Dopiero po rozstrzygnięciu sporu zwrot może zostać przetworzony w zwykły sposób.
Skąd wiadomo, że płatność jest kwestionowana?
Dzięki Montonio x Stripe (Nowe płatności kartą 2024) nie musisz martwić się o monitorowanie sporów. Montonio automatycznie wykrywa spory w Twoim imieniu, a jeśli płatność zostanie zakwestionowana, natychmiast otrzymasz powiadomienie na swój adres e-mail.
Spory mogą stanowić wyzwanie dla sklepów, ale skuteczne i profesjonalne radzenie sobie z nimi ma kluczowe znaczenie dla utrzymania pozytywnych relacji z klientami i ograniczenia potencjalnych strat. Rozumiejąc rodzaje sporów i postępując zgodnie z zalecanymi krokami, możesz poruszać się w tych sytuacjach i nadal zapewniać swoim klientom wspaniałe wrażenia.
Jeśli masz dodatkowe pytania i potrzebujesz naszej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem czatu w prawym dolnym rogu.