Jeśli przesyłka nadana w ramach umów przewozowych Montonio zaginie lub zostanie uszkodzona w transporcie, możesz złożyć reklamację. Montonio będzie Twoim głównym punktem kontaktu i poprowadzi proces reklamacyjny z przewoźnikiem w Twoim imieniu.
Jeśli przesyłka została nadana na podstawie Twojej własnej, bezpośredniej umowy z przewoźnikiem, reklamację złóż bezpośrednio u przewoźnika.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Reklamację przewozową możesz złożyć w następujących sytuacjach:
Zaginiona przesyłka | Przesyłka nie została doręczona, a śledzenie nie pokazuje aktualizacji od ponad 7 dni roboczych. |
Uszkodzona przesyłka | Przesyłka lub jej zawartość zostały uszkodzone w transporcie. |
Brakująca zawartość | Przesyłka została doręczona, ale brakuje w niej części towarów. |
Jak złożyć reklamację?
Upewnij się, że jesteś zalogowany/-a do swojego konta w Systemie Partnerskim Montonio.
Otwórz okno czatu Montonio - dostępne na Montonio.com, w Systemie Partnerskim lub w Centrum Pomocy.
Znajdź sekcję Utwórz zgłoszenie (Create a ticket) i wybierz Złóż reklamację dotyczącą przesyłki (Submit claim for a parcel).
Wypełnij niezbędne dane dotyczące przesyłki i kliknij Wyślij (Submit).
Po wysłaniu zgłoszenia:
Montonio złoży reklamację u przewoźnika w Twoim imieniu.
Przewoźnik przeprowadzi postępowanie wyjaśniające (zwykle 2–4 tygodnie, zgodnie z warunkami danego przewoźnika).
Montonio przekaże Ci decyzję i — w razie jej uznania — zorganizuje wypłatę odszkodowania.
☝️ Zadbaj o dokładne wypełnienie wszystkich danych, pomoże to przewoźnikowi szybciej wyjaśnić sprawę.
Jeśli przesyłka zaginęła — podaj wszelkie wskazówki, które mogą pomóc rozpoznać jej wygląd.
Jeśli przesyłka została uszkodzona — opisz dodatkowo, jakiego rodzaju wypełnienia/zabezpieczenia użyto wewnątrz paczki.
Formularz możesz wypełnić w języku polskim, ponieważ Twoje odpowiedzi zostaną przekazane bezpośrednio do odpowiedniego zespołu przewoźnika.
Jakie informacje są potrzebne?
Jakie informacje są potrzebne?
Aby złożyć reklamację, przygotuj następujące dane:
Numer śledzenia przesyłki
Opis problemu — szczegółowo opisz, co się wydarzyło
Zdjęcia uszkodzeń — w przypadku uszkodzonych przesyłek dołącz zdjęcia zarówno opakowania, jak i uszkodzonej zawartości
Wartość zawartości przesyłki (bez VAT)
Dowód wartości towaru — oficjalne potwierdzenie wartości zakupu (bez VAT), np. dokument zakupu od Twojego dostawcy
Numer rachunku bankowego (IBAN) — do wypłaty odszkodowania
Jakiego odszkodowania możesz się spodziewać?
Przesyłki zaginione: na podstawie zadeklarowanej wartości (bez VAT), maksymalnie do wysokości odpowiedzialności danego przewoźnika.
Przesyłki uszkodzone: częściowe lub pełne, w zależności od zakresu uszkodzeń i zgodności opakowania z wymogami.
Zwrot kosztów wysyłki: może zostać uwzględniony na kolejnej fakturze lub zwrócony bezpośrednio.
Typowy przebieg obsługi reklamacji
Dzień 1 | Zgłaszasz problem do Montonio. |
Dzień 1 - 2 | Montonio składa reklamację u przewoźnika. |
Tydzień 2 - 4 | Przewoźnik prowadzi postępowanie i udziela odpowiedzi. Aby przyspieszyć rozstrzygnięcie, dostarcz całą dokumentację od razu. |
Po otrzymaniu odpowiedzi | Odszkodowanie zostaje uwzględnione na kolejnej fakturze lub przelane bezpośrednio na konto bankowe Twojej spółki w ciągu 15 dni roboczych, zgodnie z warunkami przewoźnika. |
Wymagania dotyczące opakowania
Aby uniknąć odrzucenia reklamacji, zadbaj o to, by przesyłki spełniały standardy pakowania danego przewoźnika:
Używaj solidnego kartonu zewnętrznego, odpowiedniego do wagi i rozmiaru.
Każdy delikatny przedmiot zawijaj osobno w folię bąbelkową.
Wypełnij wolną przestrzeń papierem pakowym, aby zawartość się nie przemieszczała.
Upewnij się, że etykieta nadawcza jest trwale przymocowana do przesyłki, aby nie odpadła w transporcie.
Wymagania dotyczące opakowania w zależności od przewoźnika
Poniżej znajdziesz odpowiednie regulaminy i warunki dla każdego przewoźnika.
InPost | |
ORLEN Paczka |
Pamiętaj, że usługi przewozowe świadczone są przez Montonio jako odsprzedawcę. Dostawę realizuje wybrany przewoźnik na swoich standardowych warunkach (Warunki Przewoźnika). Aktywując poszczególnych przewoźników w swoim sklepie, akceptujesz Warunki Usług Przewozowych Montonio oraz Warunki Przewoźnika.
Ponieważ dostawę realizuje wybrany przewoźnik, ostateczną decyzję w sprawie reklamacji podejmuje przewoźnik. Montonio nie odpowiada za decyzję przewoźnika.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę złożyć reklamację bezpośrednio u przewoźnika?
Nie. Ponieważ wysyłasz przesyłki za pośrednictwem Montonio, reklamacje należy składać przez wsparcie Montonio. Całą komunikację z przewoźnikiem prowadzimy w Twoim imieniu.
Co, jeśli przewoźnik odrzuci moją reklamację?
Montonio przekaże Ci uzasadnienie przewoźnika. Możesz dostarczyć dodatkowe dowody, a my przekażemy je przewoźnikowi do ponownego rozpatrzenia.
Ile czasu mam na złożenie reklamacji?
Złóż ją jak najszybciej, najlepiej w ciągu 30 dni od daty nadania przesyłki.
Jeśli masz dodatkowe pytania i potrzebujesz naszej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat w prawym dolnym rogu.