Przejdź do głównej zawartości
Wszystkie kolekcjePłatnościJak działają płatności
Dlaczego mój klient nie sfinalizował płatności?
Dlaczego mój klient nie sfinalizował płatności?
Laura from Montonio avatar
Napisane przez Laura from Montonio
Zaktualizowano ponad miesiąc temu

Widok anulowanej płatności może być niepokojący, ale jeśli ogólna konwersja jest dobra, kilka niedokończonych zakupów jest normalną częścią handlu elektronicznego i niekoniecznie oznacza problem.

Niestety, nie zawsze możemy wskazać dokładny powód anulowania płatności, chyba że jest to związane z kwestią techniczną - często możemy jedynie wnioskować na podstawie typowych zachowań klientów.

Oto kilka typowych powodów, dla których klienci mogą nie sfinalizować zakupu przy pierwszej próbie:

Możliwe przyczyny anulowania płatności

  • Niewystarczające środki: Na koncie klienta nie było wystarczających środków w momencie dokonywania transakcji.

  • Limity transakcji: Płatność przekroczyła limity konta ustalone przez bank klienta lub dostawcę płatności.

  • Problemy z uwierzytelnianiem: Klient mógł mieć trudności z uwierzytelnianiem (np. nie mógł zlokalizować swojego loginu do banku lub wprowadził nieprawidłowy kod PIN) lub mogły wystąpić tymczasowe problemy z usługą uwierzytelniania (np. przerwa techniczna z banku klienta). Dokładniejszy status można sprawdzić na oficjalnych stronach banków.

  • Słabe połączenie internetowe: Klient mógł doświadczyć problemów z łącznością podczas procesu realizacji zakupu.

  • Ponowne rozpatrzenie sprawy przez klienta: Wielu z nas miało doświadczenie przypomnienia sobie o czymś ważnym dopiero po kliknięciu "zapłać" lub opuszczeniu checkout-u. Podobnie, klient mógł zdecydować się na powrót do koszyka, aby przejrzeć szczegóły zakupu, dwukrotnie sprawdzić informacje o wysyłce lub dodać więcej produktów.

Kroki rozwiązywania problemów

Jeśli zauważysz anulowane płatności, oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby rozwiązać problem:

  1. Dokonaj płatności testowej: Spróbuj dokonać płatności testowej samodzielnie, korzystając z tego samego procesu płatności, aby sprawdzić, czy napotkasz jakieś problemy.

  2. Skontaktuj się z klientem: Jeśli widzisz wiele prób płatności od tego samego klienta, warto skontaktować się z nim, aby sprawdzić, czy napotkał jakieś problemy lub czy był konkretny powód, dla którego nie mógł dokończyć płatności.

  3. Sprawdź, czy nie wystąpiły awarie systemu lub banku: Sprawdź, czy jakiekolwiek zgłoszone problemy z usługami płatniczymi lub dostawcami uwierzytelniania mogły mieć wpływ na transakcję. Możesz sprawdzić naszą stronę statusu pod kątem wszelkich zarejestrowanych przestojów lub problemów.

O ile nie zaobserwujesz wzorca częstych nieudanych płatności przez pewien czas, generalnie nie ma powodu do niepokoju. Jeśli ogólne konwersje są prawidłowe, niektóre anulowane płatności są normalną częścią transakcji online. Montonio dokłada wszelkich starań, aby utrzymać współczynniki konwersji powyżej średniej rynkowej i stale monitoruje działania związane z płatnościami, aby szybko reagować na wszelkie nieprawidłowości.


Jeśli masz dodatkowe pytania i potrzebujesz naszej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia lub za pośrednictwem czatu w prawym dolnym rogu.

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?