Norint kurti abipusį pasitikėjimą, užtikrinti atitiktį teisiniams reikalavimams ir sklandžią vartotojo patirtį, žemiau pateikiame rekomendacijas, kokią informaciją turėtumėte įtraukti į savo tinklapį.
Šis svetainės funkcijų patikrinimo sąrašas parengtas vadovaujantis Europos elektroninės prekybos sąjungos (ecommerce-europe.eu) gairėmis.
1. Teisinė ir verslo informacija
Kodėl tai reikalinga: Aiškiai pateikta teisinė informacija apie jūsų verslą rodo klientams, kad jūsų veikla yra teisėta. Tai užtikrina skaidrumą, kuris yra būtinas pasitikėjimo tarp jūsų ir klientų kūrimui.
Ką įtraukti: Teisinės informacijos puslapyje nurodykite įmonės pavadinimą, registracijos numerį, PVM mokėtojo numerį (jei esate registruotas PVM mokėtojas) ir registracijos adresą. Šią informaciją aiškiai pateikite savo svetainėje, kad atitiktumėte teisinius reikalavimus ir parodytumėte klientams, kas yra veiklos savininkas bei vykdytojas.
2. Mokėjimo metodai ir saugumas
Kodėl tai reikalinga: Naudodami saugius mokėjimo metodus, užtikrinate, kad klientai jaustųsi saugūs mokėjimo metu, o tai yra itin svarbu konversijos rodikliams.
Ką įtraukti: Aiškiai nurodykite visus galimus mokėjimo metodus, įskaitant kreditines korteles, bankinių mokėjimų inicijavimą (pvz., per Montonio) ir kitus trečiųjų šalių mokėjimo teikėjus. Paminėkite bet kokius taikomus mokesčius ir užtikrinkite, kad svetainėje naudojamos saugumo priemonės, tokios kaip SSL sertifikatas.
3. Prekių informacija
Kodėl tai reikalinga: Išsamūs prekių aprašymai padeda klientams priimti informuotus sprendimus ir išvengti nusivylimo užsakytais produktais. Tai taip pat mažina ginčijamų mokėjimų riziką (ypač užsakymams, apmokėtiems kortele).
Ką įtraukti: Pateikite tikslius prekių aprašymus, kainas, prekių pasiekiamumą, papildomus mokesčius (jei taikoma), siuntimo išlaidas ir garantijos informaciją. Tiksli prekių informacija mažina grąžinimų skaičių ir didina klientų pasitenkinimą.
4. Aiškūs terminai ir sąlygos
Kodėl tai reikalinga: Tai yra teisinis jūsų sandorių pagrindas. Aiškūs terminai padeda valdyti klientų lūkesčius ir užkirsti kelią ginčams.
Ką įtraukti: Nurodykite pristatymo, grąžinimo ir užsakymo atšaukimo sąlygas, taip pat bet kokius papildomus mokesčius. Įsitikinkite, kad klientai gali lengvai peržiūrėti ir sutikti su šiais terminais prieš pirkimą.
5. Privatumo politika
Kodėl tai reikalinga: Svarbu užtikrinti, kad klientų asmens ir mokėjimo duomenys būtų saugūs. Privatumo politika saugo jūsų verslą ir užtikrina atitiktį duomenų reglamentams, tokiems kaip BDAR.
Ką įtraukti: Aiškiai aprašykite, kaip renkami, saugomi ir naudojami klientų duomenys. Taip pat įtraukite informaciją apie slapukų ir rinkodaros praktikų naudojimą, susijusį su asmenine informacija.
6. Prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika
Kodėl tai reikalinga: Klientai turi žinoti savo teises ir prekių grąžinimo procesą, kaip numatyta vartotojų teisėse.
Ką įtraukti: Grąžinimo sąlygas, kas moka už grąžinimo siuntimą, ir pinigų grąžinimo apdorojimo terminą. Pagal įstatymus, pinigų grąžinimas turi būti atliktas per 14 dienų nuo grąžintos prekės gavimo.
7. Klientų aptarnavimo kontaktinė informacija
Kodėl tai reikalinga: Lengvas prieinamumas prie klientų aptarnavimo komandos yra būtinas efektyviam ir greitam problemų sprendimui, todėl tai didina klientų pasitenkinimą ir mažina skundų skaičių.
Ką įtraukti: Aiškiai pateikite kontaktinę informaciją, nurodydami telefono numerį, el. pašto adresą ir fizinį adresą. Dažniausiai ši informacija pateikiama „Susisiekite su mumis“ puslapyje.
8. Pristatymo informacija
Kodėl tai reikalinga: Aiški pristatymo informacija padeda išvengti nesusipratimų ir skundų. Klientai turi teisę žinoti, kada ir kaip gaus savo užsakytas prekes.
Ką įtraukti: Aiškiai komunikuokite apie užsakymo pristatymo būdus, susijusias išlaidas ir apytikslį pristatymo terminą. Taip pat nurodykite geografinius apribojimus, pavyzdžiui, šalis, į kurias pristatymas nėra teikiamas.
9. Atsisakymo teisė
Kodėl tai reikalinga: Pagal Europos įstatymus, klientai turi teisę atsisakyti atlikto sandorio per 14 dienų nuo prekių gavimo. Nepateikus šios informacijos tinklapyje, šis laikotarpis gali būti pratęstas iki 12 mėnesių.
Ką įtraukti: Aiškiai aprašykite, kaip atšaukti užsakymą ir grąžinti prekes, įskaitant pavyzdinę grąžinimo formą.
10. Pasitikėjimo ženkleliai ir sertifikatai
Kodėl tai reikalinga: Tinklapyje rodydami įvairius saugumo sertifikatus, didinate klientų pasitikėjimą, užtikrindami, kad jūsų svetainė yra laikoma saugia ir teisėta.
Ką įtraukti: Tokia informacija, kaip SSL sertifikatas, nurodo, kad jūsų tinklapis atitinka patikimus elektroninės prekybos standartus.
Jei reikalinga papildoma pagalba, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda per pokalbių langą, esantį apatiniame dešiniajame kampe.