Mis on kaardimakse vaidlustus?
E-kaubanduses võivad tekkida mitmetel põhjustel vaidlustused kliendi ja ettevõte vahel.
Vaidlustus ehk tagasinõue esineb siis, kui klient seab küsimuse alla läbi Stripe'i tehtud makse oma pangas. Vaidlustust võib algatada mitmetel põhjustel, näiteks volitamata maksed, maksetõrked või rahulolematus teenuste või toodete osas.
Levinud vaidlustustüübid Stripe-is
Volitamata maksed
Selline vaidlustus esineb siis, kui klient väidab, et antud makse krediitkaardilt ei olnud tema poolt volitatud. Selle põhjuseks võivad olla varastatud kaardiandmed, identiteedivargus või kelmus. Nendel juhtudel palub klient tagasimakset ning tõestamiskohus langeb ettevõttele, kes peab näitama, et makse oli siiski volitatud. Kui makse töötlemisel on sisse lülitatud 3DS, siis langeb kohustus enamasti pangale, juhul kui autentimine viidi edukalt lõpuni.
☝️Kui sa kasutad Montonio x Stripe 2024 (New Card payments 2024), siis on maksimaalne 3DS rakendatud kõigi kaupmeeste kontode jaoks ning pettuse tõkestamise reeglitel hoitakse pidevalt silma peal.
Duplikaatmakse
Topeltmakse vaidlustus esitatakse juhul, kui klient usub, et ta on maksnud sama teenuse eest kaks korda. See võib olla aus eksimus nii ettevõtte kui ka kliendi poolt, kuid siiski vajab lahendamist, et vältida klientide rahulolematust.
Toode või teenus pole kätte saadud
Kui klient väidab, et ta pole tellitud toodet või teenust, kätte saanud, mille eest on maksnud, saab ta esitada vaidlustuse. Põhjuseks võivad olla tarneprobleemid või hilinemised, aga ka lahkarvamused tellimuse osas.
Toode või teenus ei vasta kirjeldusele
Seda tüüpi vaidlustuse puhul klient väidab, et saadud toode erineb oluliselt kirjeldatud või reklaamitud toodest. Selline vaidlustus võib tekkida näiteks seoses kauba kahjustumisega veo ajal, ebakorrektseid detaile tellimuse kohta või eksitavaid turunduslikke väiteid.
Tagasimakse pole töödeldud
Mõnikord võib klient vaidlustada tagasimakse, mis tema arvates oleks pidanud olema töödeldud, kuid seda ei tehtud. See võib olla tagasimakse tühistatud tellimuse või tagastatud toote eest, mida klient väidab, et ta ei ole saanud.
☝️Pane tähele, et vaidlustust saab algatada ainult kaardimaksete puhul, mitte pangalingi maksete puhul.
Kuidas saan teada, et makse on vaidlustatud?
Montonio x Stripe (New Card Payments 2024) abil ei pea sa muretsema vaidlustuste jälgimise pärast. Montonio tuvastab vaidlused automaatselt ja kui makse on vaidlustatud, saad kohe teate oma e-posti aadressile.
Teavitame sind automaatkirjaga, et makse on vaidlustatud. Võime küsida ka täiendavat infot makse kohta jne.
Kuidas käsitleda vaidlustusi?
Kui mõni sinu klient on esitanud vaidlustuse, on oluline, et seda käsitletaks kiiresti ja professionaalselt. Siin on mõned sammud, mida järgida:
Suhtle kliendiga: Võta ühendust kliendiga ja püüa mõista vaidluse põhjust. Sageli saab lihtsad arusaamatused lahendada avatud ja selge suhtluse abil.
Esita tõendeid: Kogu kokku kõik asjakohased tehingu üksikasjad, kviitungid, saatmisandmed ja kliendisuhtlus. Need tõendid saab esitada Stripe'ile, et vaidlustus lahendada.
Pida kinni tähtaegadest: Stripe annab vaidluste lahendamiseks piiratud aja. Nendest tähtaegadest tuleb kindlasti kinni pidada, vastasel juhul lahendatakse vaidlus automaatselt kliendi kasuks.
Õpi vaidlusest: Analüüsi vaidluse algpõhjust ja kasuta seda tagasisidena, et parandada oma tooteid, teenuseid või protsesse ning vältida tulevasi probleeme.
Montonio x Stripe'iga (uued kaardimaksed 2024) on kõigi kaupmehekontode puhul lubatud maksimaalne 3DS ja pettuse reegleid jälgitakse pidevalt.
Vaidluse tagasimaksmine ❌
Kui kaardimakse on vaidlustatud, ei saa selle tehingu eest tagasimakseid teha, kuni vaidlus on tagasi võetud või lahendatud. Alles pärast vaidluse lahendamist saab tagasimakseid töödelda tavapäraselt.
Vaidlused võivad olla ettevõtete jaoks keerulised, kuid nende tõhus ja professionaalne lahendamine on oluline positiivsete kliendisuhete säilitamiseks ja võimalike kahjude vähendamiseks. Kui mõistad vaidluste liike ja järgid soovitatud samme, saad nendest olukordadest õppida ja jätkata oma klientidele suurepärase kogemuse pakkumist.
Kui sul on lisaküsimusi või vajad meie abi, võta julgelt ühendust meie klienditoega parempoolses alumises nurgas asuva vestlusakna kaudu.