Tühistatud maksete nägemine võib olla muret tekitav, kuid kui üldine konversioon on hea, on mõned lõpetamata ostud normaalne osa e-kaubandusest ja ei pruugi tähendada probleemi.
Kahjuks ei saa me alati täpselt kindlaks teha makse tühistamise põhjust, välja arvatud juhul, kui see on seotud tehnilise probleemiga - sageli saame teha vaid oletusi, mis põhinevad klientide tavapärastel käitumisviisidel.
Siin on mõned tüüpilised põhjused, miks kliendid ei pruugi ostu esimesel katsel lõpule viia:
Maksete tühistamise võimalikud põhjused
Ebapiisavad rahalised vahendid: kliendi kontol ei olnud tehingu ajal piisavalt raha.
Tehingupiirangud: makse ületas kliendi panga või makseteenuse pakkuja kehtestatud kontolimiiti.
Autentimisprobleemid: klient võis autentimisega hätta jääda (nt ei leidnud oma isikutunnistust või sisestas vale PIN-koodi) või esines autentimisteenusel ajutisi probleeme (nt Smart-ID katkestus). Nende teenuste staatust saab kontrollida nende ametlikel lehekülgedel.
Halb internetiühendus: kliendil võis olla probleeme ühenduse loomisega kassaprotsessi ajal.
Klient mõtleb ümber: paljudel meist on olnud kogemus, et midagi olulist meenub alles pärast „maksa“ klõpsamist või kassast lahkumist. Samamoodi võib klient olla otsustanud ostukorvi tagasi pöörduda, et vaadata oma ostu üksikasjad üle, kontrollida veel kord saatmisandmeid või lisada veel kaupu.
Veaotsingu sammud
Kui märkad makse tühistamist, on siin mõned sammud, mida saab teha vea kõrvaldamiseks:
Tee testmakse: proovi ise teha testmakse, kasutades sama kassaprotsessi, et näha, kas esineb mingeid probleeme.
Võta ühendust kliendiga: kui näed, et sama klient on teinud mitu maksekatset, võib olla kasulik võtta kliendiga ühendust, et kontrollida, kas tal tekkisid probleemid või oli konkreetne põhjus, miks ta ei saanud makset lõpule viia.
Kontrolli süsteemi või panga katkestusi: kontrolli, kas teatatud probleemid makseteenuste või autentimise pakkujate puhul võisid mõjutada tehingut. Saad kontrollida meie staatus lehekülge, et tuvastada kõik registreeritud katkestused või probleemid.
Kui sa ei tähelda mõne aja jooksul sagedaste ebaõnnestunud maksete mustrit, ei ole üldjuhul põhjust muretsemiseks. Kui üldine konversioon on hea, siis on mõne tühistatud makse nägemine normaalne osa veebitehingutest. Montonio on pühendunud sellele, et hoida sinu konversioonimäärad turu keskmisest kõrgemal ja jälgib pidevalt maksetegevust, et lahendada kõik kõrvalekalded viivitamata.
Kui sul tekib lisaküsimusi või vajad meie abi, võta julgelt ühendust meie klienditoega all paremas nurgas asuva vestlusakna kaudu.