W tym artykule znajdziesz przegląd najczęstszych błędów, które mogą wystąpić przy wysyłce paczek. Przedstawimy również sposoby ich rozwiązania oraz podpowiemy, jak zapobiegać ich powtarzaniu się.
❌ "Nieprawidłowe dane przesyłki" (Shipment data invalid)
Ten błąd oznacza, że część informacji dotyczących wysyłki jest niepoprawna i wymaga zmiany, aby można było wydrukować etykietę.
Częste powody:
Numer telefonu jest za krótki
Niepoprawny kod pocztowy
Brakuje części adresu
Jak naprawić:
Otwórz przesyłkę i kliknij przycisk "Kopiuj do nowej".
Uzupełnij brakujące lub popraw błędne informacje.
W ostatnim kroku kliknij "Utwórz nową przesyłkę".
Wydrukuj etykietę dla nowej przesyłki.
Warto też sprawdzić, czy możesz coś zmienić w konfiguracji swojego koszyka zakupowego, aby klient nie mógł sfinalizować zakupu z nieprawidłowymi danymi.
❌ "Nieznany punkt odbioru" (Unknown pickup point)
Wszyscy przewoźnicy kurierscy aktualizują swoje listy punktów odbioru raz na 24 godziny. Czasami niektóre punkty są usuwane z listy, np. z powodu ich zamknięcia, przepełnienia lub problemów technicznych w danej lokalizacji.
Może to spowodować sytuację, w której klient wybrał paczkomat w koszyku, ale dokończył zakup później, a w międzyczasie nastąpiła synchronizacja. W trakcie tej synchronizacji paczkomat został usunięty z listy i system nie wie, gdzie wysłać paczkę.
Jak naprawić:
Poproś klienta o wybranie alternatywnego paczkomatu.
Użyj funkcji "Kopiuj do nowej", aby edytować dane przesyłki i utworzyć nową etykietę wysyłkową.
❌ "Metoda wysyłki niedostępna w kraju docelowym" (Shipment method not available in the destination country)
Ten błąd oznacza, że wybrana metoda wysyłki nie obsługuje wysyłki do kraju podanego w adresie. Może wystąpić błąd w podanym kraju, ale najczęściej zdarza się to w sytuacjach, gdy np. DPD nie realizuje przesyłek na Wyspy Kanaryjskie lub Cypr.
Jak naprawić:
Użyj alternatywnego przewoźnika do wysłania paczki do wybranego miejsca docelowego.
Wyłącz tę metodę wysyłki dla tego kraju w ustawieniach stref wysyłkowych.
❌ "Błąd wagi paczki" (Parcel weight error)
Wybrana metoda wysyłki nie obsługuje tak ciężkiej paczki. Każda metoda wysyłki ma swoją własną dozwoloną maksymalną wagę, a każda paczka musi jej odpowiadać. Większość przewoźników ogranicza wagę paczek do 25-30 kg.
Jak naprawić:
Sprawdź, czy waga paczki faktycznie przekracza limit.
Jeśli to możliwe, podziel przesyłkę na kilka mniejszych paczek i nadaj je za pomocą wielu etykiet.
Jeśli powyższe nie jest możliwe, a sprzedajesz bardzo ciężki przedmiot, konieczne będzie zaaranżowanie specjalnego transportu u Twojego przewoźnika.
Cześć! Chętnie pomogę Ci przetłumaczyć ten tekst na ładny i klarowny język polski.
📦 Typowe błędy w przesyłkach
W tym artykule znajdziesz przegląd najczęstszych błędów, które mogą wystąpić przy wysyłce paczek. Przedstawimy również sposoby ich rozwiązania oraz podpowiemy, jak zapobiegać ich powtarzaniu się.
❌ "Nieprawidłowe dane przesyłki" (Shipment data invalid)
Ten błąd oznacza, że część informacji dotyczących wysyłki jest niepoprawna i wymaga zmiany, aby można było wydrukować etykietę.
Częste powody:
Numer telefonu jest za krótki
Niepoprawny kod pocztowy
Brakuje części adresu
Jak naprawić:
Otwórz przesyłkę i kliknij przycisk "Kopiuj do nowej".
Uzupełnij brakujące lub popraw błędne informacje.
W ostatnim kroku kliknij "Utwórz nową przesyłkę".
Wydrukuj etykietę dla nowej przesyłki.
Warto też sprawdzić, czy możesz coś zmienić w konfiguracji swojego koszyka zakupowego, aby klient nie mógł sfinalizować zakupu z nieprawidłowymi danymi.
❌ "Nieznany punkt odbioru" (Unknown pickup point)
Wszyscy przewoźnicy kurierscy aktualizują swoje listy punktów odbioru raz na 24 godziny. Czasami niektóre punkty są usuwane z listy, np. z powodu ich zamknięcia, przepełnienia lub problemów technicznych w danej lokalizacji.
Może to spowodować sytuację, w której klient wybrał paczkomat w koszyku, ale finalnie dokończył zakup później, a w międzyczasie nastąpiła synchronizacja. W trakcie tej synchronizacji paczkomat został usunięty z listy i system nie wie, gdzie wysłać paczkę.
Jak naprawić:
Poproś klienta o wybranie alternatywnego paczkomatu.
Użyj funkcji "Kopiuj do nowej", aby edytować dane przesyłki i utworzyć nową etykietę wysyłkową.
❌ "Metoda wysyłki niedostępna w kraju docelowym" (Shipment method not available in the destination country)
Ten błąd oznacza, że wybrana metoda wysyłki nie obsługuje wysyłki do kraju podanego w adresie. Może wystąpić błąd w podanym kraju, ale najczęściej zdarza się to w sytuacjach, gdy np. DPD nie realizuje przesyłek na Wyspy Kanaryjskie lub Cypr.
Jak naprawić:
Użyj alternatywnego przewoźnika do wysłania paczki do wybranego miejsca docelowego.
Wyłącz tę metodę wysyłki dla tego kraju w ustawieniach stref wysyłkowych.
❌ "Błąd wagi paczki" (Parcel weight error)
Wybrana metoda wysyłki nie obsługuje tak ciężkiej paczki. Każda metoda wysyłki ma swoją własną dozwoloną maksymalną wagę, a każda paczka musi jej odpowiadać. Większość przewoźników ogranicza wagę paczek do 25-30 kg.
Jak naprawić:
Sprawdź, czy waga paczki faktycznie przekracza limit.
Jeśli to możliwe, podziel przesyłkę na kilka mniejszych paczek i nadaj je za pomocą wielu etykiet.
Jeśli powyższe nie jest możliwe, a sprzedajesz bardzo ciężki przedmiot, konieczne będzie zaaranżowanie specjalnego transportu u Twojego przewoźnika.
❌ "Nieznany błąd" (Unknown error)
Zazwyczaj oznacza to błąd serwera po stronie przewoźnika. Oznacza to, że przewoźnik ma problem techniczny, a system nie jest w stanie pobrać etykiet wysyłkowych z ich systemu.
Jak naprawić:
Musimy poczekać, aż przewoźnik rozwiąże problem.
Montonio posiada system automatycznego wykrywania, który podczas takich błędów automatycznie ponawia próby wysyłki, co minimalizuje Twoją pracę manualną.
Jeśli niektóre paczki nadal mają status błędu, użyj funkcji "Kopiuj do nowej", aby ponownie utworzyć przesyłki.
❌ "Metoda wysyłki nieaktywna" (Shipping method not activated)
Błąd występuje, gdy nie włączono i nie aktywowano metody wysyłki poprawnie w Montonio.
Sprawdź instrukcję obsługi, aby upewnić się, że wszystko jest poprawnie skonfigurowane: Jak skonfigurować rozwiązanie wysyłkowe Montonio
❌ "Nieprawidłowy kod pocztowy odbiorcy" (Receiver postal code invalid)
Ten komunikat oznacza, że kod pocztowy w adresie wysyłki jest niepoprawny. System ma automatyczne walidacje, które wykrywają, czy np. adres polski ma polski kod pocztowy itp.
Jak naprawić:
Otwórz przesyłkę i kliknij przycisk "Kopiuj do nowej".
Popraw nieprawidłowy kod pocztowy.
W ostatnim kroku kliknij "Utwórz nową przesyłkę".
Wydrukuj etykietę dla nowej przesyłki.
❌ "Przewoźnik nieautoryzowany, sprawdź dane uwierzytelniające" (Carrier unauthorized, please check credentials)
Ten błąd zazwyczaj oznacza, że coś poszło nie tak w ustawieniach dostawcy i konieczne jest sprawdzenie nazwy użytkownika/hasła/klucza API.
Jak naprawić:
Otwórz ustawienia dostawcy i spróbuj ponownie zapisać dane do logowania. Jeśli pojawi się błąd, upewnij się, że wszystkie dane są poprawne.
Jeśli nadal występują błędy z paczkami, skontaktuj się z wsparciem Montonio.
❌ "Osiągnięty limit kredytowy dostawcy wysyłki" (Shipping provider credit limit reached)
Gdy pojawi się ten błąd, skontaktuj się z dostawcą usług wysyłkowych i sprawdź, czy Twoja faktura została opłacona. Oznacza to, że wyczerpał się limit kredytowy po stronie dostawcy i nie zezwala on na tworzenie nowych przesyłek ani etykiet.
Jak naprawić:
Sprawdź, czy została opłacona ostatnia faktura od dostawcy usług wysyłkowych.
Czasami płatności są rejestrowane dopiero następnego dnia, dlatego zalecamy również kontakt z dostawcą po dokonaniu płatności.
Skontaktuj się z dostawcą usług wysyłkowych i zapytaj o swój limit kredytowy.
Po przywróceniu limitu, użyj funkcji "Kopiuj do nowej", aby ponownie utworzyć przesyłki i łatwo wydrukować etykiety.
Jeśli masz dodatkowe pytania i potrzebujesz naszej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem czatu w prawym dolnym rogu.