Kai kurie klientai, atsiskaitę Revolut kortele per Montonio, vėliau programėlėje vietoj jūsų parduotuvės pavadinimo gali matyti kitos įmonės pavadinimą. Ši problema pastebėta pas kelis pardavėjus skirtingose šalyse ir kyla Revolut sistemos pusėje — ji nėra susijusi su jūsų parduotuvės nustatymais ar Montonio sistema.
Ar mokėjimas buvo apdorotas teisingai?
Taip. Mokėjimas apdorojamas teisingai, o pinigai yra pervedami į jūsų parduotuvės nustatymuose nurodytą banko sąskaitą. Tai tik vaizdinė klaida Revolut programėlėje, kuri neturi įtakos pačiam mokėjimui.
Jei norite papildomo užtikrinimo, galite atsisiųsti išsamų transakcijų išrašą Revolut programėlėje — jame bus nurodytas teisingas pavadinimas, kurį Montonio perdavė Revolut sistemai mokėjimo metu.
Kodėl tai vyksta?
Tai žinoma Revolut sistemos klaida — ji nesusijusi su jūsų parduotuvės nustatymais ar Montonio sistema. Montonio kiekvieno mokėjimo metu perduoda teisingą parduotuvės pavadinimą, tačiau Revolut programėlė jį kartais atvaizduoja neteisingai.
Ką galite padaryti jūs ar jūsų klientai?
Revolut komanda rekomenduoja, kad klientai, pastebėję neteisingą pavadinimą, apie tai praneštų tiesiogiai per programėlę — tai padeda Revolut greičiau spręsti šią problemą.
Kaip pranešti apie neatitikimą Revolut programėlėje:
Atidarykite Revolut programėlę
Raskite atitinkamą transakciją
Spustelėkite tris taškus (⋯) viršutiniame dešiniajame kampe
Pasirinkite Patikslinti pardavėjo informaciją (angl. Improve merchant info)
Įveskite teisingą pardavėjo pavadinimą.
Ar tai paveikia visus mokėjimo metodus?
Ne. Ši problema pastebėta tik su Revolut kortelių transakcijomis. Kiti kortelių tinklai ir mokėjimo metodai jūsų parduotuvės informaciją atvaizduoja teisingai.
Ką daryti, jei klientas mano, kad pinigai buvo pervesti neteisingam gavėjui?
Patikinkite klientą, kad lėšos buvo pervestos jūsų parduotuvei, o ne į Revolut programėlėje rodomai įmonei. Neteisingas pavadinimas yra tik vaizdinė klaida. Jei reikia papildomo patvirtinimo, klientas gali peržiūrėti išsamų transakcijos išrašą Revolut programėlėje — jame bus nurodytas Montonio perduotas jūsų parduotuvės pavadinimas.
Turite daugiau klausimų? Susisiekite su mūsų komanda — mielai padėsime.