Šiame straipsnyje apžvelgiamos dažniausiai pasitaikančios pristatymo paslaugos klaidos. Trumpai apžvelgsime, kaip išspręsti šias klaidas ir ką daryti, kad jos nepasikartotų.
❌ Shipment data invalid (lt. Siuntos duomenys negalioja)
Ši klaida reiškia, kad tam tikra siuntimo informacijos dalis yra neteisinga i, norint spausdinti etiketę, ją reikia pakeisti.
Dažniausios priežastys:
Telefono numeris yra per trumpas;
Neteisingas pašto kodas;
Trūksta adreso informacijos.
Kaip ištaisyti:
Atidarykite siuntos informaciją ir spustelėkite mygtuką Copy to new (lt. Kopijuoti į naują);
Įrašykite trūkstamą arba pataisykite neteisingą informaciją;
Paskutiniame žingsnyje spustelėkite Create a new shipment (lt. Sukurti naują siuntą);
Atspausdinkite naują siuntą.
Rekomenduojame taip pat patikrinti, ar savo parduotuvės atsiskaitymo lange yra nustatyti papildomi apribojimai, kurie neleistų klientui užbaigti pirkimo su negaliojančia/neteisinga informacija.
❌ Pickup point required (lt. Reikalinga paėmimo vieta)
Tai yra techninė klaida, kuri nurodo, kad kliento pasirinkta pristatymo vieta nebuvo perduota į mūsų sistemą.
Kaip ištaisyti:
Susisiekite su klientu ir pasiteiraukite, kurią pristatymo vietą jis norėjo pasirinkti.
Naudokite funkciją Copy to new (lt. Kopijuoti į naują), kad pakeistumėte siuntos duomenis ir sukurtumėte naują siuntos etiketę.
Atnaujinkite Montonio įskiepį į naujausią versiją, kad ši klaida nepasikartotų.
❌ Unknown Pickup point (lt. Nežinomas paėmimo taškas)
Visi pristatymo partneriai vieną kartą per 24 valandas atnaujina savo paštomatų sąrašus. Kartais tam tikros pristatymo vietos išbraukiamos iš sąrašo, pavyzdžiui, jei jos buvo uždarytos, jei yra pilnos arba jei konkrečioje vietoje kyla kokių nors problemų.
Dėl to gali pasitaikyti situacijų, kai klientas pasirinko tam tikrą paštomatą, bet tik vėliau visiškai užbaigė pirkimą ir šiame laiko tarpe įvyko informacijos sinchronizacija. Šios sinchronizacijos metu kliento pasirinktas paštomatas buvo pašalintas iš sąrašo ir dabar nežinome, kur išsiųsti siuntą.
Kaip ištaisyti:
Susisiekite su klientu ir paprašykite pasirinkti kitą pristatymo vietą.
Naudokite funkciją Copy to new (lt. Kopijuoti į naują), kad pakeistumėte siuntos duomenis ir sukurtumėte naują siuntos etiketę.
❌Shipment method not available in the destination country (lt. Siuntimo būdas paskirties šalyje neprieinamas)
Ši klaida reiškia, kad pasirinktas pristatymo būdas nepalaiko pristatymo į adresate nurodytą šalį. Gali būti, kad adrese buvo norodyta klaidinga šalis, tačiau dažniausiai ši klaida pasitaiko tuo atveju, kaip pristatymo partneris nepalaiko kliento pasirinktos šalies, pavyzdžiui, DPD nesiunčia į Kanarų salas arba Kiprą.
Kaip ištaisyti:
Norėdami išsiųsti siuntą į norimą paskirties vietą, naudokite kitą pristatymo partnerį.
Išjunkite šios šalies pristatymo būdus savo siuntimo zonos nustatymuose.
❌ Parcel weight error (lt. Siuntinio svorio klaida)
Ši klaida nurodo, kad pasirinktas pristatymo būdas nepalaiko tokio svorio siuntinio. Kiekvienas siuntimo būdas turi nustatytą leistiną maksimalų svorį ir kiekvienas siuntinys privalo atitikti šį svorį. Dauguma pristatymo partnerių riboja siuntinių svorį iki 25-30 kg.
Kaip ištaisyti:
Patikrinkite, ar pakuotės svoris tikrai viršija ribą.
Jei įmanoma, padalykite siuntą į kelias mažesnio svorio pakuotes ir išsiųskite siuntą su keliomis etiketėmis.
Jei prieš tai pateikti variantai nepasiteisino ir parduodate labai sunkią prekę, tuomet su pristatymo partneriu turite susitarti dėl specialaus transportavimo.
❌ Unspecified error (lt. Nenustatyta klaida)
Paprastai tai reiškia, kad pristatymo partnerio pusėje įvyko serverio klaida. TIkėtina, kad DPD / Itella / Omniva / Venipak susiduria su techninėmis problemomis savo pusėje ir mes negalime generuoti siuntimo etikečių iš jų sistemos.
Kaip ištaisyti:
Prašome palaukti, kol prisatymo partneris išspręs šią problemą.
Montonio turi automatinio aptikimo sistemą, kuri leidžia tokių klaidų metu automatiškai iš naujo generuoti etiketes dar kartą, nereikalaujant rankinio darbo.
Jei kai kurios siuntos vis dar yra klaidos būsenoje, naudokite funkciją Copy to new (lt. Kopijuoti į naują), kad pakeistumėte siuntos duomenis ir sukurtumėte naują siuntos etiketę.
❌ Shipping method not enabled (lt. Siuntimo būdas neįjungtas)
Ši klaida atsiranda, kai pristatymo paslauga nėra tinkamai sukonfigūruota Montonio partnerių sistemoje ir nėra aktyvuoti atitinkami pristatymo partneriai.
Įsitikinkite, kad pristatymo paslauga yra sukonfigūruota teisingai. Toliau skaitykite: Kaip aktyvuoti pristatymo sprendimą?
❌ Invalid receiver address code (lt. Neteisingas imtuvo adreso kodas)
Šis klaidos pranešimas nurodo, kad pristatymo adrese yra nurodytas neteisingas pašto kodas. Montonio sistema automatiškai patikrina, pavyzdžiui, ar lietuviškas adresas turi lietuvišką pašto kodą ir t. t.
Kaip ištaisyti:
Atidarykite konkrečią siuntą ir spustelėkite mygtuką Copy to new (lt. Kopijuoti į naują);
Ištaisykite neteisingą pašto kodą;
Paskutiniame žingsnyje spustelėkite Create new shipment (lt. Sukurti naują siuntą);
Atspausdinkite naują siuntą.
❌Wrong credentials for shipping provider (lt. Neteisingi pristatymo paslaugos teikėjo įgaliojimai)
Ši klaida paprastai reiškia, kad kažkas nutiko su pristatymo paslaugos teikėjo nustatymais ir reikia iš naujo patikrinti naudotojo vardą / slaptažodį / API raktą.
Kaip ištaisyti:
Patikrinkite pristatymo paslaugos teikėjo nustatymus ir pabandykite iš naujo suvesti prisijungimus. Jei gaunate klaidą, patikrinkite, ar visi duomenys yra teisingi.
Jei vis dar gaunate klaidą, kreipkitės į Montonio klientų aptarnavimo komandą.
❌Shipping provider credit limit reached (lt. Pasiektas siuntimo paslaugų teikėjo kredito limitas)
Kai gaunate šią klaidą, patikrinkite, susisiekite su pristatymo paslaugos teikėju ir pasitikslinkite ar apmokėjote partnerio išrašytas sąskaitas faktūras. Tai reiškia, kad paslaugų teikėjo pusėje nebėra kredito ir dėl šios priežasties jis neleidžia kurti naujų siuntų ar etikečių.
Kaip ištaisyti:
Patikrinkite, ar apmokėjote naujausią siuntimo paslaugų teikėjo sąskaitą.
Kartais mokėjimai užregistruojami kitą dieną, todėl vis tiek patariame po apmokėjimo taip pat susisiekti su siuntimo paslaugų teikėju.
Susisiekite su pristatymo paslaugų teikėju ir pasiteiraukite apie savo kreditą.
Kai kreditas bus atstatytas, naudodamiesi funkcija Copy to new (lt. Kopijuoti į naują) pertvarkykite siuntas ir lengvai atsispausdinkite visas reikalingas etiketes.
Jei neradote reikalingo atsakymo ar reikėtų papildomos pagalbos, nedvejodami kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą. Mus pasiekti galite spustelėjus mėlyną burbuliuką apatiniame dešiniajame kampe.