Mis on kaardimakse vaidlustus?
E-kaubanduses võivad tekkida mitmetel põhjustel vaidlustused kliendi ja ettevõtte vahel.
Vaidlustus ehk tagasinõue esineb siis, kui klient seab küsimuse alla läbi Stripe'i tehtud makse oma pangas. Vaidlustust võib algatada mitmetel põhjustel, näiteks volitamata maksed, maksetõrked või rahulolematus teenuste või toodete osas.
Levinud kaardimaksete vaiete tüübid
Volitamata maksed
Selline vaidlustus esineb siis, kui klient väidab, et antud makse krediitkaardilt ei olnud tema poolt volitatud. Selle põhjuseks võivad olla varastatud kaardiandmed, identiteedivargus või kelmus. Nendel juhtudel palub klient tagasimakset ning tõestamiskohus langeb ettevõttele, kes peab näitama, et makse oli siiski volitatud. Kui makse töötlemisel on sisse lülitatud 3DS ja autentimine viidi edukalt lõpuni, siis langeb kohustus enamasti pangale.
☝️Kui sa kasutad Montonio x Stripe 2024 (Kaardimakselahendus 2024), siis on maksimaalne 3DS rakendatud kõigi kaupmeeste kontode jaoks ning pettuse tõkestamise reeglitel hoitakse pidevalt silma peal.
Topeltmakse
Topeltmakse vaidlustus esitatakse juhul, kui klient usub, et ta on maksnud sama teenuse eest kaks korda. See võib olla aus eksimus nii ettevõtte kui ka kliendi poolt, kuid siiski vajab lahendamist, et vältida klientide rahulolematust.
Toode või teenus pole kätte saadud
Kui klient väidab, et ta pole tellitud toodet või teenust kätte saanud, mille eest on tasunud, saab ta esitada vaidlustuse. Põhjuseks võivad olla tarneprobleemid või hilinemised, aga ka lahkarvamused tellimuse osas.
Toode või teenus ei vasta kirjeldusele
Seda tüüpi vaidlustuse puhul väidab klient, et saadud toode erineb oluliselt kirjeldatud või reklaamitud tootest. Selline vaidlustus võib tekkida näiteks kauba kahjustumisega tarnel, ebakorrektsete detailide esitamisel tellimisel või eksitavate turundusväidetega.
Tagasimakse pole laekunud
Mõnikord võib klient vaidlustada tagasimakse, mis tema arvates oleks pidanud olema laekunud, kuid tagasimakset pole algatatud. See võib olla tagasimakse tühistatud tellimuse või tagastatud toote eest, mida klient väidab, et ta ei ole saanud.
☝️Pane tähele, et vaidlustust saab algatada ainult kaardimaksete, mitte pangalingimaksete puhul.
Kuidas teada, et makse on vaidlustatud?
Montonio x Stripe (Kaardimakselahendus 2024) puhul ei pea muretsema vaidlustuste jälgimise pärast. Montonio tuvastab vaidlused automaatselt ja kui makse on vaidlustatud, saadab kohe teate sinu e-posti aadressile.
Teavitame sind automaatkirjaga, et makse on vaidlustatud. Võime küsida ka täiendavat infot makse kohta, et aidata vaidlustust lahendada.
Kuidas käsitleda vaidlustusi?
Kui mõni klient on esitanud vaidlustuse, on oluline, et seda käsitletaks kiiresti ja professionaalselt. Siin on mõned sammud, mida järgida:
Suhtle kliendiga: võta ühendust kliendiga ja püüa mõista vaidluse põhjust. Sageli saab lihtsad arusaamatused lahendada avatud ja selge suhtluse abil.
Esita asjakohased tõendid: kogu kokku kõik asjakohased tehingu üksikasjad, kviitungid, saatmisandmed ja kliendisuhtlus. Need tõendid saab esitada Stripe'ile, et vaidlustus lahendada.
Pea kinni tähtaegadest: Stripe annab vaidluste lahendamiseks piiratud aja. Nendest tähtaegadest tuleb kindlasti kinni pidada, vastasel juhul lahendatakse vaidlus automaatselt kliendi kasuks.
Õpi vaidlusest: analüüsi vaidluse algpõhjust ja kasuta seda tagasisidena, et parandada oma tooteid, teenuseid või protsesse ning vältida tulevasi probleeme.
Montonio x Stripe (Kaardimakselahendus 2024) puhul on kõigi kaupmehekontodel lubatud maksimaalne 3DS ja pettusereegleid jälgitakse pidevalt.
Vaidlustatud tehingu tagasimaksmine ❌
Kui kaardimakse on vaidlustatud, ei saa selle tehingu eest tagasimakset teha, kuni vaidlus on kliendi poolt tagasi võetud või lahendatud. Alles pärast vaidluse lahendamist saab tagasimakseid töödelda tavapäraselt.
Vaidlused võivad olla ettevõtte jaoks keerulised, kuid nende tõhus ja professionaalne lahendamine on oluline positiivsete kliendisuhete säilitamiseks ja võimalike kahjude vähendamiseks. Kui mõista vaidluste liike ja järgida soovitatud samme, saab nendest olukordadest õppida ja jätkata oma klientidele suurepärase kogemuse pakkumist.
Kui sul on lisaküsimusi või vajad meie abi, võta julgelt ühendust meie klienditoega parempoolses alumises nurgas asuva vestlusakna kaudu.