Montonio kaupmeeste jaoks on soovitatav lisada oma veebisaitidele põhiteave, et luua usaldust, tagada nõuetele vastavus ja pakkuda sujuvat ostukogemust.
See nimekiri on koostatud vastavalt Euroopa e-kaubanduse liidu (ecommerce-europe.eu) suunistele.
1. Õigus- ja äriteave
Miks on seda vaja: selge juriidiline teave on seadusega nõutav ja näitab, et sinu ettevõte on seaduslik. See tagab läbipaistvuse, mis on oluline klientidele usalduse loomiseks.
Mida lisada: ettevõtte nimi, registreerimisnumber, käibemaksukohustuslasena registreerimise number ja registreeritud aadress. Esita need oma veebisaidil nähtavalt, et täita seadusest tulenevat kohustust.
2. Makseviisid ja turvalisus
Miks on seda vaja: turvaliste maksevõimaluste kuvamine tagab, et kliendid tunnevad end ostude tegemisel turvaliselt, mis on konversioonimäära seisukohalt kriitilise tähtsusega.
Mida lisada: kirjelda selgelt kõiki kättesaadavaid makseviise, sh krediitkaardid, pangaülekanded (nt Montonio) ja kolmandate osapoolte makseteenuste pakkujad. Märgi ära kõik tasud ja taga, et turvatunnused (nt SSL) on nähtavad.
3. Tooteteave
Miks on seda vaja: üksikasjalikud tootekirjeldused aitavad klientidel teha teadlikke otsuseid ja vältida rahulolematust või vaidlusi.
Mida lisada: kirjeldused, hinnakujundus, kättesaadavus, maksud, saatmiskulud ja garantii üksikasjad. Täpne tooteinfo vähendab tagastusi ja suurendab klientide rahulolu.
4. Selged tingimused
Miks on seda vaja: see on sinu tehingute õiguslik alus. Selged tingimused aitavad juhtida ootusi ja vältida vaidlusi.
Mida lisada: tarnetingimused, tagasimaksed, tühistamised ja kõik lisatasud. Veendu, et kliendid saavad need hõlpsasti läbi vaadata ja nendega enne ostu sooritamist nõustuda.
5. Privaatsuspoliitika
Miks on seda vaja: kliendid vajavad kindlustunnet, et nende isiku- ja makseandmed on turvalised. Privaatsuspoliitika kaitseb ettevõtet ja hoiab vastavuses andmemäärustega nagu GDPR.
Mida lisada: kuidas kliendiandmeid kogutakse, säilitatakse ja kasutatakse. Lisa ka küpsiste kasutamine või turundustavad, mis hõlmavad isikuandmeid.
6. Tagastamise ja tagasimaksmise poliitika
Miks on seda vaja: kliendid peavad teadma oma õigusi ja kaupade tagastamise protsessi nagu on nõutud tarbijaseaduses.
Mida lisada: tagastamistingimused, kes maksab tagastamiskulud ja tagasimaksete menetlemise ajakava. Seaduse kohaselt tuleb tagasimakseid teha 14 päeva jooksul pärast tagastatud toote kättesaamist.
7. Klienditeeninduse kontaktandmed
Miks on seda vaja: lihtne juurdepääs klienditeenindusele on oluline probleemide kiireks lahendamiseks, mis suurendab klientide rahulolu ja vähendab kaebusi.
Mida lisada: telefoninumber, e-posti aadress ja füüsiline aadress peaksid olema kergesti leitavad, tavaliselt lehel „Kontakt“.
8. Tarneandmed
Miks on seda vaja: selge tarneinfo väldib segadust ja kaebusi. Kliendid peaksid teadma, millal ja kuidas nad oma tooted kätte saavad.
Mida lisada: tarnevõimalused, kulud ja eeldatavad tarneajad, sealhulgas kõik geograafilised piirangud.
9. Taganemisõigus
Miks on seda vaja: Euroopa seaduste kohaselt on kliendil õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist. Teavitamata jätmine pikendab seda perioodi kuni 12 kuuni.
Mida lisada: selge selgitus selle kohta, kuidas tellimus tühistada ja tooted tagastada, sealhulgas taganemisvormi näidis.
10. Usaldusmärgid ja sertifikaadid
Miks on seda vaja: usaldussertifikaatide kuvamine suurendab klientide usaldust, tagades, et teie veebisaiti peetakse turvaliseks ja seaduslikuks.
Mida lisada: märgid nagu SSL-sertifikaat tähistavad vastavust usaldusväärsetele e-kaubanduse standarditele.
Kui sul on lisaküsimusi või vajad meie abi, võta julgelt ühendust meie klienditoega parempoolses alumises nurgas asuva vestlusakna kaudu.