Dla każdego zamówienia w Montonio, można zobaczyć oś czasu zdarzeń związanych z płatnościami w naszym systemie partnerskim. Ten dziennik zdarzeń zapewnia szczegółowy i opatrzony znacznikiem czasu przegląd wszystkiego, co wydarzyło się w związku z przepływem płatności za zamówienie.
Jak znaleźć dziennik zdarzeń w Systemie Partnerskim?
Otwórz system partnerski, przejdź do strony zamówień, wybierz zamówienie i otwórz widok szczegółowy, klikając ikonę rozwijania w prawym górnym rogu:
Po przejściu do widoku szczegółowego wybierz kartę Dziennik zdarzeń (event log), aby wyświetlić oś czasu:
Jak odczytać dziennik zdarzeń zamówienia?
Dziennik zdarzeń wyświetla wszystkie zdarzenia płatności, które wystąpiły podczas cyklu życia zamówienia. Zdarzenia są wyświetlane w kolejności malejącej, co oznacza, że pierwsze zdarzenie (prawie zawsze "Utworzono zamówienie") jest wyświetlane na dole listy, a najnowsze zdarzenie na górze.
W przypadku niektórych zdarzeń dostępne są dodatkowe metadane. Kliknij przycisk Pokaż metadane (Show metadata), aby wyświetlić nieprzetworzone dane.
Jak korzystać z dziennika?
Dziennik zdarzeń jest przydatny do rozwiązywania problemów z płatnościami. Jeśli Ty lub Twój klient napotkaliście problem podczas płacenia za zamówienie, dziennik zdarzeń może rzucić światło na przyczyny i opowiedzieć historię tego, co się stało.
Na przykład, większość zamówień jest oznaczana jako porzucone, jeśli klient nie ukończy przepływu w ciągu 30 minut. Dziennik zdarzeń wskaże dokładny czas, w którym status zamówienia został zmieniony na Porzucone i można śledzić, w jaki sposób użytkownik przeszedł przez proces płatności i nie ukończył go na czas. Ułatwia to wyjaśnienie sytuacji użytkownikowi i poproszenie go o ponowną próbę.
Aby zrozumieć każdy konkretny typ zdarzenia, przeczytaj inne artykuły w tym folderze.
Komunikaty o przyczynach nieudanych płatności
W przypadku niektórych metod płatności dziennik zdarzeń pokazuje konkretną przyczynę niepowodzenia płatności. Dzięki temu możesz szybko wyjaśnić sytuację klientowi i doradzić mu, co zrobić dalej.
Płatności kartą
Gdy płatność kartą się nie powiedzie, w dzienniku zdarzeń wyświetli się jeden z poniższych komunikatów:
Komunikat w dzienniku zdarzeń | Co oznacza i co zrobić |
Nie można użyć tej karty. Spróbuj innej lub wybierz inną metodę płatności. | Klient próbował zapłacić kartą, która nie jest obsługiwana lub nie może być używana do płatności online. Nie powinien ponawiać próby tą samą kartą. |
Brak wystarczających środków lub przekroczono limit karty. Spróbuj użyć innej karty. | Na karcie brakuje środków albo został przekroczony limit transakcyjny lub wydatkowy. Klient powinien użyć innej karty lub zwolnić dostępne środki. |
Uwierzytelnienie nie powiodło się. Bank nie mógł potwierdzić Twojej tożsamości. | Nie powiódł się etap uwierzytelnienia 3D Secure (SCA) — bank klienta nie mógł zweryfikować jego tożsamości. Klient powinien spróbować ponownie lub skontaktować się ze swoim bankiem. |
Twój bank odrzucił tę płatność. Skontaktuj się z bankiem lub spróbuj użyć innej karty. | Bank wydający kartę odrzucił transakcję bez podania szczegółowej przyczyny. Klient powinien skontaktować się ze swoim bankiem lub użyć innej karty. |
Sprawdź dane karty i spróbuj ponownie. | Numer karty, data ważności lub kod CVV zostały wpisane niepoprawnie. Klient powinien sprawdzić dane karty i spróbować ponownie. |
Nie udało się połączyć z Twoim bankiem. Spróbuj ponownie za chwilę. | Przejściowy problem z połączeniem między Montonio a bankiem wydającym kartę. Zwykle ustępuje samoistnie — klient powinien odczekać chwilę i spróbować ponownie. |
Sesja wygasła. Wróć do sklepu i zacznij od nowa. | Sesja płatności wygasła, zanim klient dokończył proces. Musi wrócić do sklepu i rozpocząć nowe zamówienie. |
Ta płatność jest już przetwarzana. Poczekaj chwilę. | Wykryto zduplikowane zgłoszenie płatności. Klient powinien poczekać na zakończenie bieżącej transakcji, zanim spróbuje ponownie. |
Tej metody płatności nie można użyć dla tego zamówienia. | Wybrany rodzaj karty lub metoda płatności nie jest dostępna dla tego konkretnego zamówienia (np. ze względu na konfigurację sklepu lub ograniczenia zamówienia). |
Kwota zbyt niska dla tej metody płatności. Zwiększ zamówienie lub wybierz inną metodę. | Dla płatności kartą obowiązuje minimalna wartość zamówienia — klient musi zwiększyć wartość koszyka, aby zapłacić kartą. |
Płatność anulowana. Spróbuj ponownie. | Klient samodzielnie anulował płatność. Może wrócić do sklepu i rozpocząć nową płatność. |