Płatność ze statusem "Odrzucony przez bank" - co to oznacza?
→ Powiadomienia te mają na celu niezwłoczne poinformowanie użytkownika o wszelkich nieprzewidzianych zmianach statusu zamówienia.
→ W bardzo rzadkich przypadkach otrzymujemy powiadomienia od banków dotyczące transakcji początkowo oznaczonych jako pomyślne, ale następnie anulowanych przez bank.
→ Mogą również wystąpić przypadki, w których banki odrzucają wszystkie płatności z przyczyn wewnętrznych, niezwiązanych z pojedynczą transakcją.
→ W związku z tym, wysyłając te wiadomości e-mail, staramy się zapewnić, że zweryfikujesz, czy otrzymałeś/-łaś płatność przed wysłaniem zamówień.
Co trzeba zrobić w takiej sytuacji? 🕵️♀️
Jeśli otrzymałeś/-łaś wiadomość e-mail z informacją, że transakcja otrzymała status "Odrzucony przez bank" (po ang. Voided), prosimy o sprawdzenie, czy płatność dotarła na konto bankowe sklepu.
Jeśli płatność nie dotarła, prosimy o kontakt z klientem i poproszenie go o ponowne opłacenie za zamówienia, ponieważ pieniądze nie zostały pobrane z jego konta bankowego.
❗ Co zrobić aby zapobiec powtarzaniu się takiej sytuacji?
Zastosowaliśmy dodatkowe zabezpieczenie w postaci nowego statusu "autoryzowany". Upewnij się, że Twoja Wtyczka Montonio dla sklepu jest zaktualizowana do najnowszej wersji i skontaktuj się z nami (poprzez e-mail: [email protected] lub czat dostępny w systemie partnerskim), aby aktywować ten status. W przypadku sklepu autorskiego (z niestandardową integracją), udostępnimy instrukcje dotyczące przygotowań do obsługi dodatkowego statusu.
Definicja statusu "autoryzowany/authorized":
Jest to status pośredni w procesie płatności przez banki (Payment Initiation), który wskazuje, że płatność została zatwierdzona przez klienta, ale jeszcze nie została przetworzona przez bank.
Jeśli masz dodatkowe pytania i potrzebujesz naszej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem czatu w prawym dolnym rogu.