Atšauktas mokėjimas gali kelti neramumų, tačiau jei jūsų bendras konversijos rodiklis yra aukštas, keli nebaigti pirkimai yra normalus elektroninės prekybos aspektas ir nebūtinai rodo problemą.

Deja, ne visada galime tiksliai nustatyti atšaukto mokėjimo priežastį, nebent tai būtų susiję su techninėmis problemomis. Palikti pirkinių krepšeliai dažnai paaiškinami remiantis dažniausiai pasitaikančiu klientų elgesiu ar kitais aspektais, kurių Montonio negali kontroliuoti.

Štai keletas priežasčių, kodėl klientai gali neužbaigti pirkimo pirmo bandymo metu.

1. Nepakankamas lėšų likutis: Mokėjimo metu kliento sąskaitoje nebuvo pakankamai lėšų mokėjimui atlikti.

2. Transakcijų limitai: Mokėjimas viršijo kliento banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo nustatytus sąskaitos limitus.

3. Autentifikavimo problemos: Klientas galėjo susidurti su sunkumais autentifikuojantis (pvz., negalėjo rasti savo ID arba įvedė neteisingą PIN), arba susidūrė su laikinomis problemomis su autentifikavimo paslauga (pvz., Smart-ID gedimas). Galite patikrinti šių paslaugų būklę jų oficialiose sistemos statuso puslapiuose.

4. Prastas interneto ryšys: Klientas galėjo susidurti su ryšio problemomis mokėjimo proceso metu.

5. Kliento nuomonės pasikeitimas: Daugelis iš mūsų yra patyrę akimirką, kai, paspaudę „Mokėti“ arba palikę atsiskaitymo puslapį, prisimename kažką svarbaus. Panašiai klientas galėjo nuspręsti grįžti į krepšelį, kad peržiūrėtų pirkimo detales, patikrintų siuntimo informaciją arba pridėtų ar pašalintų prekes, kurių nebenori. Taip pat jis galėjo galutinai nuspręsti nutraukti mokėjimą dėl tam tikrų priežasčių.

1. Atlikite testinį mokėjimą: Pabandykite atlikti testinį mokėjimą patys, naudodami tą patį atsiskaitymo procesą, ir pažiūrėkite, ar susiduriate su kokiomis nors problemomis.

2. Susisiekite su klientu: Jei pastebite kelis to paties kliento mokėjimo bandymus, galite su juo susisiekti ir pasiteirauti, ar jis susidūrė su kokiomis nors problemomis arba ar buvo specifinė priežastis, kodėl negalėjo užbaigti mokėjimo. Tokiu atveju, jei klientas susiduria su technine problema, prašykite pateikti šios klaidos ekrano nuotrauką, kad galėtume greičiau nustatyti problemos priežastį.

3. Patikrinkite sistemos ir banko sutrikimus: Patikrinkite, ar buvo pranešta apie problemas su mokėjimo paslaugomis ar autentifikavimo teikėjais, kurios galėjo paveikti transakciją. Galite patikrinti mūsų sistemos statuso puslapį https://status.montonio.com/ dėl užfiksuotų sutrikimų ar problemų.

Jei per tam tikrą laiką nepastebite dažnų nesėkmingų mokėjimų atvejų, paprastai nėra pagrindo nerimauti. Jeigu jūsų bendras konversijų rodiklis yra stabilus, keli atšaukti mokėjimai yra normalus reiškinys elektroninės prekybos srityje. Montonio stengiasi išlaikyti jūsų konversijų rodiklius aukščiau rinkos vidurkio ir nuolat stebi mokėjimų procesus, kad galėtų greitai reaguoti į bet kokias neįprastas situacijas.