Сколько времени обычно занимает поступление платежей?
Время поступления платежа зависит от того, как покупатель оплатил свой заказ:
Банковский платеж
Другими словами, банковский перевод может занять до 3 рабочих дней, если платеж был отправлен стандартным переводом SEPA*.
В большинстве случаев банки обрабатывают банковские переводы через мгновенную платежную сеть, но в некоторых случаях банки используют стандартную систему переводов SEPA*. В таком случае перевод может занять немного больше времени.
* Если вы используете Возвраты банковских платежей, то задержка составит +1 рабочий день.
* Перевод SEPA - Единая зона европлатежей - осуществляется 5 раз в день по рабочим дням.
пример: платеж SEPA, совершенный в пятницу в 17:30, обычно поступает в понедельник около 10:00.
Карточный платеж
Время поступления платежей по картам зависит от выбранной вами частоты выплат. Как только мы делаем Вам выплату из Вашего баланса, Вы сможете увидеть ожидаемое время поступления средств на Ваш банковский счёт в нашей партнёрской системе в разделе Выплаты.
* Пожалуйста, обратите внимание, что при оплате картой на поступление средств дается +3 рабочих дня.
Финансирование/Оплатить позже
Платежи, связанные с финансированием, могут быть перечислены на Ваш банковский счет в течение 8 рабочих дней. Этот срок исчисляется с момента подписания клиентом договора с InBank. Вы увидите дату и статус платежа в разделе Заказы нашей партнёрской системы.
При банковских и карточных платежах может действовать дополнительный буфер в зависимости от выбранной вами частоты выплат.
Тут несколько дополнительных полезных статей о частоте выплат:
Обратите внимание, что Montonio не может контролировать скорость обработки банками их платежей.
Что вызывает задержки платежей?
На движение денег это влияет редко, но все же иногда это случается по разным причинам:
Официальные праздники
Официальные праздники - это дни, когда банки отдыхают и поэтому прекращают обработку платежей. Некоторые банки устанавливают буфер, чтобы мгновенные платежи проходили даже в праздники, но это индивидуально для каждого банка. Как правило, платежи приостанавливаются до следующего рабочего дня, а затем обрабатываются в массовом порядке в течение 2 рабочих дней.
Обычные официальные праздники - Пасха, Рождество, Новый год и т.д.
Даты европейских официальных праздников смотрите здесь.
Выходные
Если Вы заметили, что платеж задерживается, а заказ был сделан в выходные, это может быть связано с тем, что банк обрабатывает перевод в ближайший понедельник или на следующий рабочий день.
Всегда проверяйте вкладку Выплаты в нашей партнёрской системе, если у Вас включен Возвраты банковских платежей. Выплаты задерживаются в зависимости от выбранной вами частоты выплат.
Процессы KYC
Поскольку Montonio является финансовым учреждением, мы обязаны соблюдать законы Европейского союза. Это означает, что иногда мы можем задерживать платежи в связи с процессами KYC (Know-Your-Customer), такими как проверка санкций.
В этом случае мы обычно связываемся с Вами по электронной почте по поводу конкретного платежа и задаем дополнительные вопросы.
Если у Вас возникли дополнительные вопросы или Вам нужна помощь, смело обращайтесь в нашу службу поддержки через чат в правом нижнем углу.