Lai Montonio tirgotāji veidotu uzticību, nodrošinātu atbilstību un nodrošinātu nevainojamu iepirkšanās pieredzi gala klientiem, mēs iesakām savās mājas lapās iekļaut galveno informāciju, kas minēta zemāk.
Šis kontrolsaraksts ir izveidots, ievērojot Eiropas E-komercijas apvienības (ecommerce-europe.eu) vadlīnijas.
1. Juridiskā un biznesa informācija
Kāpēc tas ir nepieciešams: ar likumu ir noteikts norādīt skaidru juridisko informāciju, un tā parāda, ka jūsu uzņēmums ir likumīgs. Tas nodrošina caurskatāmību, kas ir būtiska klientu uzticības veidošanai.
Kas jāiekļauj: uzņēmuma nosaukums, reģistrācijas numurs, PVN maksātāja numurs un juridiskā adrese. Parādiet to savā vietnē pamanāmā veidā.
2. Norēķinu veidi un drošība
Kāpēc tas ir nepieciešams: drošu maksājumu iespēju parādīšana nodrošina, ka klienti, veicot pirkumus, jūtas droši, kas ir ļoti svarīgi augstu pārdošanas apjomu nodrošināšanai.
Kas jāiekļauj: skaidri izklāstiet visus pieejamos maksājumu veidus, tostarp kredītkartes, bankas pārskaitījumus (piemēram, Montonio) un trešo pušu maksājumu pakalpojumu sniedzējus. Norādiet jebkādas maksas un pārliecinieties, ka ir redzami drošības zīmogi (piemēram, SSL).
3. Informācija par produktu
Kāpēc tas ir nepieciešams: detalizēti produktu apraksti palīdz klientiem pieņemt pārdomātus lēmumus un izvairīties no neapmierinātības vai strīdiem.
Kas jāiekļauj: apraksti, cenas, pieejamība, nodokļi, piegādes izmaksas un garantijas informācija. Precīza informācija par produktu samazina preču atgriešanas apjomus un palielina klientu apmierinātību.
4. Skaidri noteikumi un nosacījumi
Kāpēc tas ir nepieciešams: tas ir jūsu darījumu juridiskais pamats. Skaidri noteikumi palīdz pārvaldīt klientu gaidas un novērst strīdus.
Kas jāiekļauj: piegādes nosacījumi, atmaksa, atcelšana un jebkādas papildu maksas. Pārliecinieties, ka klienti pirms pirkuma var tos viegli pārskatīt un tiem piekrist.
5. Privātuma politika
Kāpēc tas ir nepieciešams: klientiem ir nepieciešama pārliecība, ka viņu personas un maksājumu dati ir drošībā. Privātuma politikas aizsargā jūsu uzņēmumu un nodrošina atbilstību datu noteikumiem, piemēram, GDPR.
Kas jāiekļauj: kā tiek vākti, uzglabāti un izmantoti klientu dati. Iekļaujiet jebkādu sīkfailu izmantošanu vai mārketinga praksi, kas saistīta ar personas informāciju.
6. Atgriešanas un atmaksas politika
Kāpēc tas nepieciešams: klientiem ir jāzina savas tiesības un preču atgriešanas process, kā to nosaka patērētāju tiesību akti.
Kas jāiekļauj: atgriešanas nosacījumi, kurš maksā atgriešanas piegādi un atmaksas apstrādes termiņš. Saskaņā ar likumu naudas atmaksa ir jāizsniedz 14 dienu laikā pēc atgrieztās preces saņemšanas.
7. Klientu apkalpošanas kontaktinformācija
Kāpēc tas ir nepieciešams: ērta piekļuve klientu apkalpošanai ir būtiska, lai ātri atrisinātu problēmas, kas uzlabo klientu apmierinātību un samazina sūdzības.
Kas jāiekļauj: tālruņa numuram, e-pastam un fiziskajai adresei jābūt viegli atrodamai. Parasti to ievieto lapā “Sazinieties ar mums”.
8. Informācija par piegādi
Kāpēc tas ir nepieciešams: skaidra piegādes informācija ļauj izvairīties no neskaidrībām un sūdzībām. Klientiem ir jāzina, kad un kā viņi saņems savus produktus.
Kas jāiekļauj: piegādes iespējas, izmaksas un paredzamie piegādes laiki, tostarp jebkādi ģeogrāfiskie ierobežojumi.
9. Atteikuma tiesības
Kāpēc tas nepieciešams: saskaņā ar Eiropas tiesību aktiem klientiem ir tiesības atkāpties no līguma 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas. Ja viņus par to neinformē, šis periods tiek pagarināts līdz 12 mēnešiem.
Kas jāiekļauj: skaidrs paskaidrojums par to, kā atcelt pasūtījumu un atgriezt preces, tostarp atteikuma veidlapas paraugs.
10. Uzticības nozīmītes un sertifikāti
Kāpēc tas ir nepieciešams: Uzticības sertifikātu parādīšana vairo klientu uzticību, nodrošinot to, ka jūsu vietne tiek uzskatīta par drošu un likumīgu.
Kas jāiekļauj: emblēmas, piemēram, SSL sertifikācija, norāda uz atbilstību uzticamiem e-komercijas standartiem.
Ja jums ir papildu jautājumi un nepieciešama mūsu palīdzība, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, izmantojot tērzēšanu apakšējā labajā stūrī.